En bref : Amazon peut bloquer vos fonds pour cinq raisons distinctes : vérification KYC, réserve de performance, litige client, non-conformité ou suspension de compte. Chaque cause a une solution différente. Un blocage KYC se résout en quelques jours avec les bons documents. Une réserve de performance nécessite d'améliorer vos métriques. Identifier la bonne cause est la première étape — agir vite est la seconde.
Introduction
Vous ouvrez votre tableau de bord Seller Central. Le solde est là, mais le bouton de virement est grisé. Ou pire : vos ventes continuent, mais aucun décaissement n'arrive sur votre compte bancaire.
Les fonds bloqués sur Amazon sont le troisième sujet de demande que nous recevons, après les suspensions et les réactivations. Sur les centaines de dossiers que nous avons traités depuis 2014, un pattern revient systématiquement : le vendeur pense que c'est un bug, contacte le Seller Support, reçoit une réponse vague, et perd des semaines.
Le problème n'est jamais un bug. Amazon bloque les fonds pour une raison précise. La comprendre rapidement est la différence entre un déblocage en 5 jours et un blocage de 90 jours.
Comment fonctionne le système de paiement Amazon ?
Avant de comprendre pourquoi Amazon bloque vos fonds, il faut comprendre comment fonctionne le cycle normal de paiement.
Le cycle DD+7
Amazon applique la règle DD+7 (Delivery Date + 7) : vos fonds deviennent disponibles 7 jours calendaires après la date de livraison confirmée au client. Ce délai couvre la période pendant laquelle l'acheteur peut ouvrir une réclamation.
Une fois disponibles, les fonds sont versés selon un cycle de 14 jours. Le traitement bancaire ajoute 3 à 5 jours ouvrés.
La réserve : un mécanisme distinct du blocage
Amazon peut retenir une partie de vos fonds en réserve. Ce n'est pas un blocage au sens strict — c'est une retenue préventive pour couvrir les retours, remboursements et réclamations potentiels.
La réserve est calculée automatiquement en fonction de votre profil de risque. Un vendeur avec un historique solide aura une réserve minimale. Un nouveau vendeur ou un vendeur avec des métriques dégradées verra une part significative de son solde retenue.
Les 5 causes de blocage des fonds
Cause 1 : Vérification KYC incomplète ou échouée
C'est la cause la plus fréquente — et la plus frustrante, parce qu'elle est souvent technique et non commerciale.
Depuis l'entrée en vigueur du Digital Services Act (DSA) en février 2024, Amazon a renforcé ses procédures de vérification KYC pour tous les vendeurs professionnels dans l'Union Européenne. Les contrôles aléatoires touchent environ 5% des comptes chaque trimestre.
Ce qui déclenche un blocage KYC :
- Changement d'IBAN ou d'informations bancaires
- Vérification périodique (tous les 12 à 24 mois)
- Contrôle aléatoire DSA
- Documents expirés dans votre dossier
Pourquoi ça bloque : Amazon gèle les versements tant que la vérification n'est pas complétée. Vos ventes continuent, mais l'argent s'accumule sans être versé.
Le piège classique : 40% des premières soumissions KYC sont rejetées pour des raisons techniques, pas pour fraude. Un relevé bancaire en capture d'écran au lieu d'un PDF natif. Un nom d'entreprise avec "SAS" sur Seller Central mais "S.A.S." sur le document. Un justificatif de domicile daté de plus de 90 jours.
Impact moyen : 1 500 euros de CA perdu par jour de blocage.
Cause 2 : Réserve de performance (Account Level Reserve)
Amazon évalue en continu le risque associé à votre compte. Si vos métriques se dégradent, le système augmente automatiquement la réserve — parfois jusqu'à retenir la totalité de vos fonds.
Les déclencheurs principaux :
- Taux de commande défectueuse (ODR) qui dépasse 1%
- Augmentation soudaine des retours sur un produit
- Réclamations Garantie A-to-Z non résolues
- Chargebacks (rétrofacturations carte bancaire)
- Hausse brutale de volume de ventes (jugée suspecte)
Comment Amazon calcule la réserve :
Amazon utilise un système de tiers. Au niveau le plus favorable (Reserve Tier II-Plus), seul le montant des litiges non résolus est retenu. Si votre ODR dépasse 1%, vous repassez au niveau inférieur sans préavis — et la réserve augmente significativement.
Durée typique : 14 à 90 jours. La réserve diminue progressivement quand les métriques s'améliorent.
Cause 3 : Litige client en cours
Un seul litige peut bloquer un montant disproportionné par rapport à la commande concernée.
Les trois types de litiges qui bloquent des fonds :
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Réclamation Garantie A-to-Z — Le client affirme ne pas avoir reçu sa commande ou avoir reçu un produit non conforme. Amazon prélève immédiatement le montant sur votre solde.
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Chargeback (rétrofacturation) — Le client conteste la transaction auprès de sa banque. Amazon retient le montant plus des frais de traitement (20 à 25 euros par chargeback).
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Retour non traité — Un retour client accepté mais non remboursé dans les délais. Amazon force le remboursement et retient un montant supplémentaire en prévision.
Le cercle vicieux : chaque litige non résolu augmente votre profil de risque, ce qui augmente la réserve globale, ce qui bloque davantage de fonds au-delà du litige initial.
Cause 4 : Non-conformité ou violation de politique
Amazon peut bloquer vos fonds en réponse à une violation de ses politiques, même sans suspendre votre compte.
Les violations les plus courantes :
- Produits non conformes GPSR (depuis décembre 2024)
- Plainte de propriété intellectuelle d'un tiers
- Produits restreints ou interdits mis en vente
- Violation des règles de conformité Amazon (restricted products, hazmat)
Ce qui se passe : Amazon retire les offres concernées et place une réserve sur votre compte le temps de résoudre la violation. Si la violation est jugée grave, le blocage peut évoluer vers une suspension complète.
Depuis octobre 2024, la politique "Repeat Violation" est en vigueur : les violations répétées entraînent des sanctions progressivement plus sévères, incluant le blocage prolongé des fonds.
Cause 5 : Suspension ou désactivation de compte
C'est le scénario le plus grave. Quand Amazon suspend votre compte, vos fonds sont automatiquement bloqués.
Durée de rétention :
- Suspension temporaire : fonds bloqués jusqu'à réactivation
- Fermeture définitive : rétention de 90 jours minimum, le temps de couvrir les réclamations clients potentielles
La réalité terrain : beaucoup de vendeurs nous signalent des blocages dépassant les 90 jours annoncés. Amazon se réserve le droit de prolonger la rétention si des litiges sont encore en cours.
Erreur fatale : créer un second compte pendant une suspension. Amazon le détecte systématiquement (adresse IP, informations bancaires, données de navigation). Résultat : bannissement permanent des deux comptes et fonds bloqués définitivement.
Comment débloquer vos fonds : la méthode par cause
Blocage KYC : résolution en 2 à 10 jours
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Identifiez exactement ce qu'Amazon demande — Consultez la notification dans Seller Central, pas seulement l'email.
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Préparez des documents irréprochables :
- Relevé bancaire officiel (PDF natif de votre banque en ligne, pas un scan)
- Justificatif de domicile de moins de 90 jours
- Pièce d'identité en cours de validité
- Nom d'entreprise identique sur TOUS les documents
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Soumettez en une seule fois — Chaque soumission incomplète ajoute des jours au processus.
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Contact dédié : verification-vendeur-requete@amazon.fr (délai normal : 2 à 5 jours ouvrés)
Pour les vérifications complexes (vidéo KYC, changement de structure juridique), consultez notre guide KYC Europe.
Blocage réserve : amélioration progressive
Pas de raccourci ici. Amazon libère la réserve quand vos métriques s'améliorent.
Actions immédiates :
- Répondre à TOUS les messages acheteurs en moins de 24 heures
- Traiter proactivement les réclamations A-to-Z (répondez avant qu'Amazon ne tranche)
- Identifier et retirer les produits qui génèrent le plus de retours
- Maintenir un ODR en dessous de 0,5% (le seuil officiel est 1%, mais c'est déjà la zone rouge)
Bouton "Request Transfer" : dans certains cas, Seller Central propose un bouton pour demander un virement anticipé des fonds déjà libérés de réserve. Ce bouton ne contourne pas la réserve — il accélère le versement des fonds déjà disponibles.
Blocage litige : résolution au cas par cas
Pour une réclamation A-to-Z :
- Répondez dans les 48 heures avec des preuves de livraison (tracking, signature)
- Si le client a raison, remboursez immédiatement — c'est moins coûteux qu'un litige prolongé
Pour un chargeback :
- Contestez avec les preuves de transaction et de livraison
- Délai de résolution : 30 à 75 jours (processus bancaire, hors contrôle Amazon)
Pour un retour non traité :
- Traitez le remboursement immédiatement via Seller Central
- Vérifiez que votre politique de retour est claire et conforme
Blocage conformité : correction puis appel
- Identifiez la violation exacte dans la section Account Health
- Corrigez le problème (retrait produit, mise en conformité, obtention d'autorisation)
- Soumettez un Plan d'Action si demandé — factuel, spécifique, avec preuves de correction
- Attendez la levée — généralement 5 à 15 jours après acceptation du POA
Blocage suspension : Plan d'Action professionnel
C'est le cas le plus complexe. Consultez notre guide détaillé sur les erreurs de réactivation à éviter.
Les points critiques :
- Ne soumettez PAS de POA dans les premières heures — prenez 72 heures pour préparer
- Identifiez la cause racine, pas le motif affiché
- Joignez des preuves documentaires à chaque affirmation
- Un POA par soumission, pas de messages multiples en parallèle
Cas réel : 47 000 euros bloqués pendant 3 mois pour un changement d'IBAN
Un vendeur électronique réalisant 15 000 euros de CA mensuel change d'IBAN sur Seller Central. Procédure standard, a priori. Sauf que le nom du titulaire du nouveau compte bancaire indique "DUPONT JEAN-PIERRE" alors que Seller Central enregistre "Jean-Pierre Dupont".
Amazon déclenche une vérification KYC. Le vendeur soumet un RIB — rejeté (pas un relevé bancaire officiel). Il soumet un relevé bancaire scanné — rejeté (pas un PDF natif). Il contacte le Seller Support — on lui dit d'attendre.
Trois mois plus tard, 47 000 euros sont bloqués. Le vendeur nous contacte.
Notre diagnostic : problème de correspondance de nom (format inversé) + documents au mauvais format. En 48 heures, nous avons obtenu un relevé bancaire PDF natif de sa banque en ligne et soumis un dossier complet avec une lettre expliquant la correspondance des noms.
Résultat : fonds débloqués en 6 jours ouvrés.
Ce cas illustre trois erreurs fréquentes : format de document incorrect, incohérence de nom négligée, et perte de temps avec le Seller Support généraliste au lieu de cibler le bon canal.
Cas réel : réserve de 100% après une vague de retours
Un vendeur de produits saisonniers réalise un pic de ventes en décembre. En janvier, les retours arrivent — 8% de taux de retour contre 2% habituellement. Son ODR passe à 1,3%.
Amazon applique une réserve de 100% : plus aucun versement. Le vendeur avait 23 000 euros de stock FBA à financer et zéro trésorerie entrante.
Notre approche : analyse des retours pour identifier les produits problématiques (2 ASINs sur 40 généraient 70% des retours), retrait immédiat de ces ASINs, plan de communication proactive aux acheteurs des produits restants, et suivi quotidien des métriques.
Résultat : ODR repassé sous 1% en 3 semaines. Réserve réduite à 30% après 4 semaines, puis supprimée après 6 semaines. Mais le vendeur a perdu deux mois de trésorerie.
Leçon : un audit préventif avant la période de pointe aurait identifié ces produits à risque.
Comment prévenir le blocage des fonds
Règle 1 : Anticipez les vérifications KYC
Ne changez jamais d'IBAN ou d'informations bancaires sans avoir préparé vos documents en amont. Vérifiez la correspondance exacte entre le nom sur Seller Central et le nom du titulaire du compte bancaire — caractère par caractère, accents inclus.
Conservez toujours un relevé bancaire officiel récent (PDF natif, moins de 90 jours) et un justificatif de domicile à jour.
Règle 2 : Surveillez vos métriques avant qu'Amazon ne le fasse
L'ODR est la métrique la plus critique. Vérifiez-la au minimum deux fois par semaine. Si elle dépasse 0,7%, c'est un signal d'alerte — identifiez les produits ou processus en cause avant d'atteindre le seuil de 1%.
Règle 3 : Traitez les litiges immédiatement
Chaque réclamation non résolue est un litige potentiel qui bloquera des fonds. Répondez aux messages acheteurs en moins de 24 heures. Remboursez proactivement quand le client a manifestement raison — c'est moins coûteux qu'une réclamation A-to-Z.
Règle 4 : Gardez 90 jours de trésorerie
C'est la règle la plus impopulaire et la plus importante. Si Amazon bloque vos fonds demain, avez-vous la trésorerie pour tenir 90 jours ? Si la réponse est non, vous êtes vulnérable. Vos fonds Amazon ne sont pas votre trésorerie — c'est un solde que vous ne contrôlez pas.
Vos droits en tant que vendeur européen
Le Digital Services Act impose à Amazon des obligations de transparence et de recours :
- Droit à l'information : Amazon doit vous expliquer clairement pourquoi vos fonds sont bloqués
- Droit d'appel : vous pouvez contester toute décision via le process d'appel Seller Central
- Droit de recours : si l'appel échoue, vous pouvez demander un réexamen
Chiffre clé : au premier semestre 2025, Amazon a renversé plus de 200 000 décisions suite aux réclamations de vendeurs. Le système d'appel fonctionne — à condition de présenter un dossier solide.
Pour les cas de blocage prolongé sans justification, la médiation e-commerce est une option. Notre guide sur le médiateur Amazon détaille la procédure.
FAQ
Combien de temps Amazon peut-il bloquer mes fonds ? La durée dépend de la cause. Un blocage KYC se résout en 2 à 10 jours avec les bons documents. Une réserve de performance dure 14 à 90 jours selon l'amélioration des métriques. En cas de suspension, les fonds sont retenus 90 jours minimum après la fermeture du compte. Il n'y a pas de limite légale stricte imposée par l'UE, mais la pratique doit rester "raisonnable et proportionnée."
Puis-je demander un transfert anticipé de mes fonds ? Oui, via le bouton "Request Transfer" dans Seller Central — s'il est disponible sur votre compte. Ce mécanisme permet de transférer les fonds déjà libérés de réserve. Il ne permet pas de contourner la réserve elle-même.
Mon IBAN a changé et mes fonds sont bloqués. Que faire ? Soumettez immédiatement un relevé bancaire officiel (PDF natif de votre banque en ligne) du nouveau compte. Le nom du titulaire doit correspondre exactement au nom enregistré sur Seller Central. Si le format diffère (ordre nom/prénom, accents, forme juridique), joignez une explication écrite.
Amazon bloque mes fonds mais mon compte n'est pas suspendu. Pourquoi ? C'est probablement une réserve de performance ou une vérification KYC en cours. Consultez la section "Paiements" puis "Relevé de compte" dans Seller Central pour identifier le type de retenue. Une réserve est indiquée comme "Unavailable balance."
Peut-on récupérer ses fonds après un bannissement définitif ? Oui, mais après un délai minimum de 90 jours. Amazon déduit les remboursements, réclamations et frais en cours avant de verser le solde restant. Dans certains cas complexes (litiges multiples, enquêtes en cours), la rétention peut dépasser 90 jours.
Conclusion
Les fonds bloqués sur Amazon ne sont jamais un accident. Derrière chaque blocage, il y a une cause identifiable et une solution spécifique.
Les points clés à retenir :
- Identifiez la cause exacte avant d'agir — KYC, réserve, litige, conformité ou suspension
- Agissez dans les 48 heures — chaque jour de blocage coûte du CA et de la trésorerie
- Préparez des documents irréprochables — format natif, noms identiques, dates récentes
- Surveillez vos métriques en continu — un ODR qui dépasse 0,7% est un signal d'alerte
- Gardez 90 jours de trésorerie — vos fonds Amazon ne sont pas votre compte en banque
Un vendeur averti anticipe le blocage. Un vendeur réactif le résout en quelques jours. Un vendeur qui attend perd des mois.
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Article mis à jour : février 2026 | Temps de lecture : 13 minutes
