Méthode
Notre méthode
Comment nous traitons un dossier Amazon, du diagnostic à l'escalade. Une méthode documentée, six étapes, une posture cabinet.
Faire analyser mon dossierPourquoi une méthode documentée
Un dossier Amazon ne se gagne pas à l'intuition. Il se gagne par la rigueur du diagnostic, la robustesse du dossier de preuves et la précision de la réponse écrite.
Notre méthode s'inspire de la rigueur d'un cabinet spécialisé : chaque dossier est cadré par écrit, chaque pièce est justifiée, chaque communication est tracée. Aucune réponse n'est envoyée à Amazon sans validation préalable avec vous.
Une réponse précipitée, mal documentée ou contradictoire avec une soumission précédente affaiblit le dossier de manière souvent irréversible.
La méthode ci-dessous s'applique aussi bien aux dossiers d'urgence (suspension, ASIN bloqué, plainte authenticité ou propriété intellectuelle) qu'aux dossiers de pilotage continu de la conformité.
Six étapes
Comment nous traitons un dossier
Diagnostic du dossier
Lecture intégrale du compte : notifications Amazon, Account Health, historique des violations, documents déjà soumis, communications passées avec Seller Performance et Seller Support.
Livrable : Note écrite de cadrage : identification des causes apparentes vs causes profondes, hiérarchisation initiale des risques.
Analyse des risques
Évaluation de la robustesse du dossier de preuves existant. Identification des éléments manquants, des points faibles, des risques en cascade sur d'autres ASIN ou marketplaces.
Livrable : Cartographie écrite des risques. Priorisation des actions par impact et urgence.
Constitution des pièces justificatives
Factures conformes (8 critères Amazon stricts), preuves d'authenticité, autorisations marques, certificats produit (CE, GPSR, IEC, FDS), traçabilité supply chain, communications fournisseurs.
Livrable : Dossier structuré, indexé, prêt à l'envoi. Chaque pièce est sourcée et justifiée.
Stratégie de réponse
Rédaction du Plan d'Action ou de la réponse formelle. Choix du canal d'envoi (Performance, Seller Support, médiation, escalade). Adaptation du ton et du registre selon le destinataire.
Livrable : Réponse écrite complète, validée par écrit avec vous avant envoi à Amazon.
Suivi Seller Central
Suivi des relances Amazon, traitement des questions complémentaires, gestion des refus successifs, nouvelles soumissions ajustées. Communication tracée à chaque étape.
Livrable : Communication écrite tracée, point d'avancement régulier, log des échanges Amazon.
Escalade si nécessaire
Médiation européenne (CEDR P2B), saisine du médiateur Amazon, recours sur le règlement P2B 2019/1150 et la DSA, escalade interne management-ape, mise en demeure ciblée si pertinent.
Livrable : Dossier d'escalade complet, calendrier des saisines, suivi des recours en cours.
Accès limité
Accès Seller Central limité, aux permissions strictement nécessaires
Quand un accès à votre Seller Central est nécessaire pour conduire la mission, nous demandons des permissions limitées aux zones strictement utiles au dossier : Account Health, Performance, communications avec Amazon.
Aucun mot de passe principal n'est demandé. Aucune action n'est effectuée sur les zones non concernées (catalogue, pricing, FBA, publicité). Toute action sensible est validée par écrit avec vous avant exécution.
Le périmètre exact des permissions est défini en début de mission et tracé dans le contrat. À la clôture du dossier, l'accès est révoqué.
Engagement
Obligation de moyens, sans promesse de résultat
Nous travaillons en obligation de moyens. Nous ne garantissons jamais un résultat : la décision finale reste celle d'Amazon.
Nous garantissons en revanche la qualité du dossier, la rigueur du suivi et la transparence sur les chances de succès évaluées en début de mission. Si nous estimons un dossier non gagnable en l'état, nous le disons par écrit avant tout démarrage.
La transparence sur les chances en début de mission protège à la fois le client et le cabinet. Elle évite des engagements que la procédure Amazon ne permettrait pas de tenir.
Le paiement des services est dû pour l'effort fourni, pas conditionné à l'obtention d'un résultat spécifique. Les modalités précises figurent dans nos CGV.
Livrables
Ce que vous recevez à chaque étape
01 · Diagnostic du dossier
Note écrite de cadrage : identification des causes apparentes vs causes profondes, hiérarchisation initiale des risques.
02 · Analyse des risques
Cartographie écrite des risques. Priorisation des actions par impact et urgence.
03 · Constitution des pièces justificatives
Dossier structuré, indexé, prêt à l'envoi. Chaque pièce est sourcée et justifiée.
04 · Stratégie de réponse
Réponse écrite complète, validée par écrit avec vous avant envoi à Amazon.
05 · Suivi Seller Central
Communication écrite tracée, point d'avancement régulier, log des échanges Amazon.
06 · Escalade si nécessaire
Dossier d'escalade complet, calendrier des saisines, suivi des recours en cours.
Faites analyser votre dossier
Première étape : une note écrite de cadrage sous 24h ouvrable. Nous évaluons honnêtement votre situation et nous vous disons par écrit si nous pouvons vous accompagner — ou non.
Analyser mon dossier