Audit Compte Amazon : Prévenir la Suspension avant qu'il soit trop tard (Guide 2026)

En bref : L'audit préventif de votre compte Amazon Seller couvre 8 piliers fondamentaux : KYC, authenticité produits, propriété intellectuelle, métriques de performance, Account Health Rating, conformité des listings, politiques commerciales et réglementations européennes. En 2025, 14% des comptes ont subi une suspension. Un audit trimestriel structuré réduit ce risque de 80%. Ce guide détaille chaque point de contrôle et les actions correctives.

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Introduction : quand la suspension frappe sans prévenir

Vous gérez un compte Amazon depuis cinq ans. Vos métriques sont au vert. Votre chiffre d'affaires progresse. Puis un matin, l'email arrive : "Votre compte vendeur a été désactivé."

Ce scénario n'est pas hypothétique. Nous le voyons chaque semaine chez AMZ Suspendu. Des vendeurs établis, parfois avec des volumes mensuels à six chiffres, découvrent que leur compte est suspendu pour une raison qu'ils n'avaient jamais anticipée.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. En 2025, environ 14% des comptes vendeurs Amazon ont subi une forme de suspension ou de restriction. Ce taux était de 11% en 2024. L'enforcement s'intensifie. Amazon a renforcé sa politique "Repeat Violation" en octobre 2024, durci les exigences GPSR en décembre 2024, et modifié les règles de titres en janvier 2025.

La bonne nouvelle ? La majorité de ces suspensions auraient pu être évitées par un audit préventif rigoureux.

Ce guide vous présente les 8 piliers de conformité à auditer, les signaux d'alerte à surveiller, et les actions concrètes pour sécuriser votre activité. Que vous soyez nouveau vendeur ou opérateur établi, ces contrôles s'appliquent à votre situation.

Les 8 piliers d'un audit préventif Amazon : KYC, authenticité, IP, métriques, AHR, listings, policies, conformité UE.

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Pourquoi l'audit préventif est-il devenu indispensable en 2026 ?

Amazon opère selon une présomption de culpabilité. Une plainte client, une alerte algorithmique ou une vérification échouée suffit à déclencher une action immédiate. Vous devez ensuite prouver votre conformité pour récupérer vos droits de vente.

L'évolution de l'enforcement Amazon

Les algorithmes de détection ont considérablement évolué. Amazon analyse désormais plus de 8 milliards de signaux quotidiens : mots-clés dans les avis, patterns de retours, comportements de navigation, corrélations entre comptes, et bien plus.

La politique "Repeat Violation" d'octobre 2024 aggrave les conséquences : deux infractions de même nature en 180 jours augmentent significativement le score de pénalité. Un compte peut passer de "healthy" à "critical" en quelques semaines.

Le coût réel d'une suspension

Une suspension de 14 jours sur un compte générant 50 000€ mensuels représente :

• Perte directe de CA : ~23 000€
• Stocks FBA immobilisés : frais de stockage continus
• Perte de classement organique : 2-4 mois pour récupérer les positions
• Impact Buy Box : pénalité de 30-60 jours post-réactivation
• Stress et temps : inestimable

Le coût d'un audit trimestriel : 2-4 heures de votre temps, ou 500-1500€ si externalisé.

Le calcul est simple.

Ce que révèle un audit préventif

Un audit structuré identifie les vulnérabilités avant qu'elles ne déclenchent une action Amazon :

• Documents KYC périmés ou incohérents
• Factures fournisseur non conformes aux exigences
• Métriques en dégradation progressive
• Listings contenant des termes interdits
• Violations de politique non résolues dans Account Health
• Conformité GPSR/EPR incomplète

Chaque point non traité est une bombe à retardement.

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Les 8 piliers de l'audit compte Amazon

Votre audit doit couvrir systématiquement ces huit domaines. L'ordre n'est pas anodin : les premiers piliers conditionnent votre capacité même à vendre.

La logique Amazon : sans KYC solide, les autres piliers deviennent inutiles le jour où l'enforcement tombe.

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Pilier 1 : KYC et vérification d'identité

Le KYC (Know Your Customer) constitue le socle de votre compte. Sans documents valides et cohérents, rien d'autre ne compte.

Les documents requis

Pour le représentant légal :

• Passeport ou carte nationale d'identité en cours de validité
• Justificatif de domicile de moins de 180 jours (relevé bancaire, facture énergie, taxe foncière)

Pour l'entreprise :

• Extrait Kbis ou certificat SIREN/SIRET de moins de 3 mois
• Numéro de TVA intracommunautaire (si assujetti)
• Statuts ou document équivalent

Pour les bénéficiaires effectifs (>25% du capital) :

• Pièce d'identité de chaque bénéficiaire
• Justificatif de domicile de chaque bénéficiaire
• Déclaration de structure de propriété sur papier à en-tête

Les erreurs fatales

La cohérence entre documents est critique. Amazon rejette automatiquement les dossiers présentant :

• Divergences de nom : "SARL Dupont" vs "Dupont SARL"
• Adresses différentes : adresse Kbis ≠ adresse justificatif
• Abréviations incohérentes : "St." vs "Street", "Bd" vs "Boulevard"
• Documents expirés : même d'un jour

Un rejet KYC entraîne une suspension immédiate avec blocage des fonds.

Les déclencheurs de reverification

Amazon peut demander une nouvelle vérification à tout moment. Les déclencheurs connus incluent :

• Atteinte du seuil de 15 000€ de décaissements cumulés (EU/UK)
• Changement de coordonnées bancaires
• Modification de structure juridique
• Changement d'adresse commerciale
• Activité inhabituelle (pic de ventes soudain)
• Plaintes multiples sur le compte

Lors d'une reverification, vous disposez de 60 jours pour soumettre la documentation complète. Passé ce délai : restriction de vente et gel des fonds.

Points de contrôle audit KYC

• Tous les documents sont-ils en cours de validité ?
• Les noms correspondent-ils exactement entre tous les documents ?
• L'adresse est-elle identique partout ?
• Les justificatifs de domicile ont-ils moins de 180 jours ?
• Les bénéficiaires effectifs sont-ils tous documentés ?
• Avez-vous une copie de sauvegarde de tous les documents ?

Action recommandée : Constituez un "dossier KYC prêt à soumettre" et mettez-le à jour tous les 90 jours. Pour une méthodologie complète, consultez notre guide KYC Amazon Europe.

La video verification : l'étape ultime

Amazon peut exiger une vérification vidéo en direct. Cette étape nécessite :

• Documents originaux physiques présentés devant la caméra (pas de copies)
• Environnement calme et bien éclairé (pas de contre-jour)
• Connexion stable (prévoir une alternative 4G en backup)
• Disponibilité : le créneau est imposé, difficile à reporter

Amazon utilise des technologies de détection de falsification, reconnaissance faciale et détection de "vivacité" pour valider l'authenticité. Le résultat arrive généralement sous 2-3 jours ouvrables.

Conseil : Préparez l'environnement à l'avance. Testez votre caméra. Ayez tous les documents physiques sous la main, dans l'ordre. Une vérification échouée pour raison technique est comptabilisée comme un échec.

Les erreurs les plus fréquentes en KYC

Nos observations sur les dossiers KYC rejetés révèlent des patterns récurrents :

1. Photo d'écran au lieu de scan : Amazon détecte les moirés et artefacts d'écran
2. PDF modifié : Les métadonnées révèlent les modifications, même mineures
3. Relevé bancaire tronqué : Le document doit être complet, pas uniquement la première page
4. Justificatif au nom du conjoint : Même adresse, mais nom différent = rejet
5. Carte d'identité périmée : Même de quelques jours, c'est éliminatoire
6. Kbis avec ancienne adresse : Suite à un déménagement non déclaré au greffe

Chacune de ces erreurs entraîne un rejet et rallonge le délai de plusieurs jours.

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Pilier 2 : Authenticité des produits et documentation fournisseur

Une seule plainte d'authenticité peut suffire à suspendre votre compte. Amazon ne plaisante pas avec la contrefaçon.

Ce qu'Amazon surveille

Les algorithmes scannent en permanence :

• Mots-clés dans les avis clients ("fake", "contrefait", "copie")
• Motifs de retour liés à l'authenticité
• Réclamations A-to-Z mentionnant des problèmes d'authenticité
• Plaintes directes via Brand Registry
• Incohérences entre images et produits reçus

En 2025, Amazon a saisi plus de 15 millions de produits contrefaits et bloqué plus de 700 000 comptes vendeurs pour violations liées à l'authenticité.

Les exigences pour les factures

Vos factures doivent respecter des critères stricts :

Éléments obligatoires :

• Date de moins de 365 jours
• Coordonnées complètes du fournisseur (nom, adresse, téléphone, site web)
• Vos coordonnées correspondant exactement à Seller Central
• Identifiants produits vérifiables (UPC, EAN, ASIN)
• Quantités couvrant votre volume de ventes
• Prix unitaires et totaux

Documents systématiquement rejetés :

• Tickets de caisse de retailers (Carrefour, Walmart...)
• Factures proforma
• Factures auto-émises (même entité acheteur/vendeur)
• Documents modifiés ou retouchés
• Factures de liquidateurs sans traçabilité

La vérification fournisseur par Amazon

Amazon contacte directement vos fournisseurs pour vérifier l'authenticité des factures. Un fournisseur qui ne répond pas ou ne confirme pas votre existence voit sa facture classée comme "potentiellement falsifiée".

Conséquence : désactivation permanente pour documents falsifiés. Pas de seconde chance.

Points de contrôle audit authenticité

• Avez-vous une facture conforme pour chaque ASIN actif ?
• Les factures ont-elles moins de 365 jours ?
• Les quantités facturées couvrent-elles vos ventes des 12 derniers mois ?
• Vos fournisseurs sont-ils joignables et peuvent-ils confirmer vos achats ?
• Disposez-vous de Letters of Authorization (LOA) pour les marques tierces ?
• Vos produits private label ont-ils une documentation fabricant complète ?

Action recommandée : Créez un tableau de suivi par ASIN avec date de facture, fournisseur, quantité, et date d'expiration du document. Notre guide complet sur les factures Amazon détaille tous les critères de conformité.

Les programmes de protection proactive

Transparency : Ce programme Amazon utilise des codes QR uniques par unité (coût : 0,01-0,05€/unité). Chaque produit est scanné avant expédition FBA. Les produits sans code valide ne peuvent pas être expédiés. Avantage : empêche physiquement les contrefaçons d'atteindre vos clients.

Project Zero : Disponible pour les marques enregistrées au Brand Registry, ce programme offre trois protections :

• Suppression immédiate des listings contrefaits sans validation Amazon
• Serialization des produits (codes uniques traçables)
• Détection automatisée bloquant 99% des infractions suspectées

Amazon Brand Registry : Même sans Transparency ou Project Zero, l'inscription au Brand Registry vous donne accès au Report a Violation amélioré et à des données détaillées sur les vendeurs par ASIN.

Sourcing et chaîne d'approvisionnement

Pour les vendeurs de private label, la documentation fabricant est critique :

• Contrat de fabrication signé avec le fournisseur
• Certificats de conformité (CE, RoHS, etc.)
• Rapports de tests laboratoire
• Photos du site de production avec métadonnées
• Historique des commandes et paiements

Certains experts recommandent de créer deux entités légales séparées (fabricant/importateur et vendeur) pour disposer de factures inter-entreprises conformes aux exigences Amazon. Cette structure est particulièrement pertinente pour les produits à risque élevé.

Pour les revendeurs, privilégiez les grossistes officiels avec historique vérifiable. Évitez les liquidateurs sans traçabilité, les marketplaces B2B anonymes, et les fournisseurs refusant de confirmer vos achats par écrit.

Exemple visuel : les champs qui évitent un rejet (fournisseur, acheteur, date, identifiants produits, quantités).

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Pilier 3 : Propriété intellectuelle

Les violations PI représentent l'un des motifs de suspension les plus fréquents et les plus complexes à résoudre.

Les types de violations

Trademark (marque déposée) :

• Utilisation non autorisée de noms de marques dans les titres
• Marques dans les bullet points ou descriptions
• Marques dans les backend keywords (interdit même pour la compatibilité)

Copyright (droit d'auteur) :

• Copie d'images produit d'autres vendeurs
• Reproduction de textes descriptifs
• Utilisation de contenu A+ sans autorisation

Design patent :

• Produits ressemblant trop à un design protégé
• Emballages imitant une marque connue

Utility patent :

• Fonctionnalités protégées par brevet

La politique Repeat Violation

Depuis octobre 2024, Amazon applique une aggravation des sanctions pour violations répétées. Deux violations de même nature en 180 jours :

• Augmentation significative du score de pénalité AHR
• Possibilité de suspension sans préavis
• Réduction des chances de réactivation

Les pièges courants

Le piège des backend keywords : Mentionner une marque concurrente dans vos search terms, même pour indiquer la compatibilité ("compatible iPhone"), peut déclencher une plainte. Paradoxalement, l'utilisation de marques dans les campagnes PPC reste autorisée.

Le piège du First Sale Doctrine : La revente de produits authentiques est théoriquement protégée, mais Amazon peut être plus strict que la loi. Les "material differences" (garantie absente, packaging différent) annulent cette protection.

Points de contrôle audit PI

• Avez-vous vérifié chaque marque mentionnée sur vos listings dans les bases EUIPO/INPI ?
• Vos images sont-elles originales ou avez-vous les droits d'utilisation ?
• Vos backend keywords sont-ils exempts de marques tierces ?
• Vos produits de revente disposent-ils de LOA ou preuves d'achat autorisé ?
• Avez-vous des plaintes PI non résolues dans Account Health ?
• Êtes-vous inscrit au Brand Registry pour vos propres marques ?

Action recommandée : Effectuez une recherche EUIPO/INPI pour chaque nouveau produit avant mise en vente. Si vous faites face à une plainte IP, consultez notre guide défense plainte IP Amazon.

Les outils Brand Registry 2025

Amazon a renforcé les capacités de protection pour les marques enregistrées :

Brand Catalog Lock : Verrouille les titres, images et descriptions de vos listings contre les modifications non autorisées par d'autres vendeurs. Particulièrement utile si vous partagez des ASINs avec des revendeurs.

Report a Violation amélioré : Dashboard de suivi en temps réel des signalements, avec statut de chaque plainte et historique des actions Amazon.

Automated Brand Protection : Algorithmes de détection proactive des listings suspects utilisant votre marque sans autorisation.

Que faire en cas de plainte PI reçue ?

Si vous recevez une plainte PI, voici le processus recommandé :

1. Analyser la notification : Seller Central > Performance > Santé du compte. Identifiez le plaignant, le type d'infraction, les ASINs concernés.

2. Vérifier la légitimité de la plainte : Recherchez le dépôt allégué dans les bases EUIPO, INPI, USPTO. Une marque ou design existe-t-il réellement ?

3. Constituer le dossier de défense : Factures d'antériorité, captures Wayback Machine, catalogues datés, documentation technique.

4. Contacter le plaignant : Demandez une rétractation volontaire. Documentez tous les échanges par écrit.

5. Soumettre la contestation : Email à notice-dispute@amazon.fr avec objet structuré et dossier PDF.

6. Escalader si nécessaire : Action en nullité EUIPO (~350€ + avocat), mise en demeure juridique, procédure pour concurrence déloyale.

Le retrait (retraction) par le plaignant reste la meilleure issue. Sans retraction, même un appel réussi laisse la plainte dans l'historique du compte.

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Pilier 4 : Métriques de performance

Amazon impose des seuils stricts sur plusieurs métriques. Les dépasser expose à des restrictions immédiates.

Order Defect Rate (ODR)

Seuil critique : < 1% (calculé sur 60 jours glissants)

L'ODR agrège trois composantes :

• Taux de feedback négatif (1-2 étoiles)
• Réclamations A-to-Z Guarantee
• Chargebacks de cartes de crédit

Un ODR supérieur à 1% entraîne :

• Perte de la Buy Box (jusqu'à 60 jours)
• Restrictions sur les offres seller-fulfilled
• Suspension de compte si non corrigé sous 17 jours

Late Shipment Rate (LSR)

Seuil critique : < 4% (calculé sur 10-30 jours)

Mesure le pourcentage de commandes confirmées plus de 2 jours après la date d'expédition promise.

Pre-fulfillment Cancellation Rate

Seuil critique : < 2,5%

Pourcentage de commandes annulées par le vendeur avant expédition. L'idéal est 0%.

Valid Tracking Rate (VTR)

Seuil critique : > 95% (99% pour Seller Fulfilled Prime)

Pourcentage de commandes avec numéros de suivi valides.

On-Time Delivery Rate (OTDR)

Seuil critique : > 90% (recommandé : 95%)

Depuis 2024, cette métrique est devenue déterminante. Elle mesure le pourcentage de livraisons effectuées avant ou le jour de la date promise.

Points de contrôle audit métriques

• Votre ODR est-il inférieur à 0,8% (marge de sécurité) ?
• Votre LSR est-il inférieur à 3% ?
• Votre taux d'annulation est-il proche de 0% ?
• Votre VTR dépasse-t-il 98% ?
• Votre OTDR dépasse-t-il 93% ?
• Avez-vous identifié les produits/commandes dégradant vos métriques ?

Action recommandée : Consultez Account Health Dashboard quotidiennement. Configurez des alertes pour tout dépassement de seuil.

Stratégies d'amélioration des métriques

Pour améliorer l'ODR :

• Répondez aux messages acheteur sous 24h (réduire les escalations)
• Proposez des remboursements proactifs avant réclamation A-to-Z
• Améliorez la qualité des descriptions pour réduire les retours "not as described"
• Contestez les feedbacks injustifiés via le processus dédié

Pour améliorer le LSR :

• Utilisez Buy Shipping Amazon (protection automatique)
• Augmentez votre handling time si nécessaire
• Activez Shipping Settings Automation pour ajustements dynamiques
• Prévoyez des stocks tampons pour éviter les ruptures

Pour améliorer l'OTDR :

• Utilisez des transporteurs avec tracking fiable
• Optez pour les étiquettes Amazon (protection "OTDR Protected")
• Évitez les promesses de livraison trop agressives
• Surveillez les performances par région géographique

Distinction FBA vs FBM : exposition aux risques

Les vendeurs FBA bénéficient d'une protection automatique sur plusieurs métriques :

• LSR : géré par Amazon
• VTR : géré par Amazon
• OTDR : géré par Amazon
• Retours : gérés par Amazon

Seul l'ODR reste sous votre responsabilité directe (qualité produit, descriptions exactes).

Les vendeurs FBM sont exposés sur toutes les métriques. La rigueur logistique est indispensable.

Seller Fulfilled Prime (SFP) impose des exigences drastiques depuis juin 2025 :

• VTR : 99% minimum
• Cancellation rate : < 0,5%
• OTDR : 93,5% minimum
• Évaluation hebdomadaire (au lieu de mensuelle)

À surveiller en continu : des métriques qui glissent vers la zone rouge déclenchent souvent l'enforcement avant que vous ne le voyiez venir.

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Pilier 5 : Account Health Rating (AHR)

L'AHR est le score synthétique qui détermine votre risque de désactivation.

Comment fonctionne l'AHR

L'AHR fonctionne sur une échelle de 0 à 1000 points :

• > 200 points : "Healthy" (vert) — Compte en bonne santé
• 100-199 points : "At Risk" (jaune) — Vigilance requise
• < 100 points : "Unhealthy" (rouge) — Désactivation imminente

Les nouveaux vendeurs démarrent à 200 points.

Impact des violations sur l'AHR

Chaque violation déduit des points selon sa gravité :

• Violation mineure : -2 à -4 points
• Violation modérée : -4 à -6 points
• Violation majeure : -6 à -8 points
• Violation critique : score ramené à 0 immédiatement

Les violations critiques (contrefaçon avérée, documents falsifiés) ne laissent que 3 jours pour résolution.

Le programme Account Health Assurance (AHA)

Les vendeurs maintenant un AHR supérieur à 250 pendant 6 mois consécutifs peuvent accéder au programme AHA. Avantages :

• Support proactif avant désactivation
• Délais de résolution étendus
• Contact direct avec l'équipe Account Health

Points de contrôle audit AHR

• Votre AHR est-il supérieur à 250 (zone de confort) ?
• Avez-vous des violations non résolues dans le dashboard ?
• Chaque violation résolue a-t-elle été confirmée par Amazon ?
• Surveillez-vous l'évolution hebdomadaire de votre score ?
• Êtes-vous éligible au programme AHA ?

Action recommandée : Traitez chaque notification Account Health dans les 24 heures, même si elle semble mineure.

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Pilier 6 : Conformité des listings

Les règles de conformité des listings ont significativement évolué en 2025. Les violations entraînent des suppressions automatiques.

Règles des titres (janvier 2025)

Limites de caractères :

• Standard : 200 caractères maximum
• Vêtements/accessoires : 125 caractères maximum

Caractères interdits : !, $, ?, _, {, }, ^, ¬, ¦

Termes interdits :

• "Best Seller", "Top-Rated", "#1 Choice"
• "High-Quality", "Amazing", "Premium Quality"
• Toute formule promotionnelle subjective

Sanctions :

• 14 jours pour corriger après avertissement
• Modification automatique par l'IA Amazon si non corrigé
• Suppression des résultats de recherche

Règles des images

Image principale :

• Fond blanc pur (RGB 255, 255, 255)
• Minimum 1000 pixels sur le côté le plus long (1600-2000 recommandé)
• Produit occupant minimum 85% de l'image
• Aucun texte, logo, watermark, badge, bordure

Images secondaires :

• Texte informatif autorisé
• Infographies autorisées
• Produit en situation autorisé

Claims interdits

Santé (sans approbation FDA/EFSA) :

• "Cure", "treat", "heal", "prevent", "diagnose"
• Noms de maladies spécifiques
• Allégations thérapeutiques non prouvées

Pesticides (sans EPA Registration) :

• "Antibacterial", "antimicrobial", "disinfectant"
• "Kills germs", "eliminates bacteria"

Environnement (sans certification) :

• "Eco-friendly", "sustainable", "biodegradable"
• "Carbon neutral", "green"

Backend keywords

Limite : 249-250 bytes (attention : caractères accentués = 2-4 bytes)

Interdits :

• Marques tierces
• Termes trompeurs
• Mots sans rapport avec le produit

Points de contrôle audit listings

• Vos titres respectent-ils la limite de caractères ?
• Vos titres sont-ils exempts de termes promotionnels interdits ?
• Vos images principales ont-elles un fond blanc pur ?
• Vos descriptions contiennent-elles des claims non autorisés ?
• Vos backend keywords sont-ils dans la limite de bytes ?
• Avez-vous des alertes "Policy Compliance" dans Seller Central ?

Action recommandée : Auditez vos 20 ASINs les plus vendus en priorité. Utilisez les outils de vérification de listing Amazon.

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Pilier 7 : Politiques commerciales

Au-delà des listings, Amazon impose des règles strictes sur vos pratiques commerciales.

Manipulation des avis

Strictement interdit :

• Échange de compensation contre avis
• Demande d'avis 5 étoiles (même implicite)
• Review gating (sollicitation sélective des clients satisfaits)
• Avis d'employés, famille, amis
• Participation à des "review rings"

Autorisé :

• Insert cards neutres demandant un avis (sans mention d'étoiles)
• Programme Vine (pour les marques enregistrées)
• Bouton "Request a Review" de Seller Central

En 2025, Amazon a supprimé plus de 200 millions d'avis suspects. Les algorithmes analysent la review velocity, les ratios reviews/ventes, les patterns linguistiques.

Comptes multiples

Amazon autorise désormais plusieurs comptes sans approbation préalable, mais sous conditions :

• Besoin commercial légitime documenté
• Tous les comptes en bonne santé
• Aucun lien avec un compte suspendu

Détection des liens :

• Numéro de téléphone
• Informations bancaires
• Carte de crédit
• Adresse IP
• Cookies et fingerprint navigateur
• Métadonnées système

Si un compte est suspendu, tous les comptes liés peuvent être suspendus automatiquement. Ce risque est détaillé dans notre guide complet sur les comptes liés Amazon.

Dropshipping

Autorisé sous conditions :

• Être le seller of record identifié
• Avoir un accord fournisseur documenté
• Aucune référence à un tiers sur emballages/factures
• Responsabilité totale des retours

Strictement interdit :

• Achat chez un retailer (Amazon, Walmart, eBay) avec livraison directe
• Emballages ou factures mentionnant un autre vendeur

Prix et disponibilité

Fair Pricing Policy : Amazon surveille les prix significativement supérieurs à l'Average Sale Price historique. Les frais de livraison gonflés pour contourner la surveillance sont également détectés.

Points de contrôle audit politiques

• Vos insert cards sont-ils conformes (aucune mention d'étoiles) ?
• Avez-vous des pratiques de sollicitation d'avis non conformes ?
• Gérez-vous plusieurs comptes ? Sont-ils tous documentés ?
• Votre modèle dropshipping respecte-t-il les conditions ?
• Vos prix sont-ils cohérents avec l'historique ?
• Avez-vous des alertes "Policy Violation" non résolues ?

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Pilier 8 : Conformité européenne (GPSR, EPR, TVA)

Les vendeurs opérant sur les marketplaces européennes font face à des obligations réglementaires spécifiques.

GPSR (General Product Safety Regulation)

Effectif depuis le 13 décembre 2024, le GPSR impose :

EU Responsible Person obligatoire pour les vendeurs non-EU vendant dans l'UE. Cette personne physique ou morale basée en UE est responsable de la conformité produit.

Étiquetage requis :

• Identifiant produit unique
• Coordonnées fabricant/importateur
• Warnings dans la langue du pays de vente
• Instructions de sécurité

Amazon a fermé son propre service EU Responsible Person le 31 mars 2024. Les vendeurs doivent recourir à des prestataires tiers.

EPR (Extended Producer Responsibility)

Inscriptions obligatoires en France :

• Packaging : Citeo
• Équipements électroniques : ecosystem
• Batteries : Corepile ou Screlec
• Textiles : Refashion
• Meubles : Eco-mobilier

Les numéros UIN (Unique Identification Number) doivent être renseignés dans Seller Central. Sans UIN valide : blocage des listings.

Deadline EU Batteries Regulation EPR : 18 août 2025

TVA

Règles pour le FBA :

• Enregistrement TVA obligatoire dans chaque pays de stockage
• Déclarations dans chaque pays concerné
• Système OSS disponible pour les ventes B2C intra-EU > 10 000€

Délais d'immatriculation :

• France : 4-6 semaines
• Allemagne : 6-8 semaines
• Italie : 8-12 semaines

Le non-respect de la conformité TVA entraîne la suspension de compte avec gel des fonds.

Marquage CE

Obligatoire pour :

• Électronique
• Jouets
• Équipements de protection personnelle (PPE)
• Dispositifs médicaux

Documents requis :

• Déclaration de Conformité
• Rapports de tests laboratoire certifié
• Manuel utilisateur
• Images d'étiquettes avec CE mark

Points de contrôle audit conformité EU

• Avez-vous désigné un EU Responsible Person (si vendeur non-EU) ?
• Vos produits portent-ils l'étiquetage GPSR requis ?
• Vos numéros UIN EPR sont-ils renseignés dans Seller Central ?
• Êtes-vous enregistré à la TVA dans tous les pays de stockage FBA ?
• Vos produits CE-marked disposent-ils de la documentation complète ?
• Les deadlines EPR Batteries sont-elles anticipées ?

TVA, EPR, GPSR : la conformité UE est devenue un pilier à part entière des suspensions “préventives”.

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Les violations Section 3 : le point de non-retour

La Section 3 du Business Solutions Agreement mérite une attention particulière. C'est le "catch-all" d'Amazon permettant toute action d'enforcement sans fournir de détails spécifiques.

Ce que couvre la Section 3

Les messages de suspension Section 3 sont volontairement vagues : "Votre compte a été désactivé car nous avons déterminé que vous avez engagé des activités trompeuses ou frauduleuses."

Les violations entraînant des bans permanents irréversibles incluent :

• Vente de contrefaçon avérée (poursuites possibles via Amazon Counterfeit Crimes Unit)
• Création d'un nouveau compte après suspension
• Communications menaçantes ou abusives envers Amazon ou ses employés
• Falsification de documents (factures, certificats, identité)

Ces violations n'offrent aucune seconde chance et aucune possibilité d'appel significative.

Les déclencheurs algorithmiques

Amazon utilise des algorithmes ML analysant en permanence :

• Prix anormalement bas (dumping ou contrefaçon suspectée)
• Mêmes images/descriptions entre vendeurs non reliés
• Changements fréquents d'informations compte
• Velocity anormale (croissance trop rapide sans investissement marketing traçable)
• Review velocity > 30% sans croissance des ventes correspondante
• Patterns de connexion suspects (VPN, multi-localisations)

Ce qu'Amazon ne vous dira pas

Amazon ne notifiera pas et ne donnera pas d'opportunité de résolution si l'activité est :

• Frauduleuse, trompeuse ou illégale
• Causant un préjudice à Amazon, ses employés, clients ou vendeurs
• Mettant Amazon en danger légal

Les appels pour fonds retenus doivent être soumis à disbursement-appeals@amazon.com dans les 90 jours maximum.

Points de contrôle pour éviter les suspicions Section 3

• Votre croissance est-elle progressive et documentée (investissements PPC traçables) ?
• Vos prix sont-ils cohérents avec le marché et votre historique ?
• Votre taux de retour est-il dans la norme de votre catégorie ?
• Vos connexions proviennent-elles d'adresses IP cohérentes ?
• Avez-vous des documents originaux pour tout ce qui figure dans votre compte ?

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À quelle fréquence auditer son compte ?

L'audit n'est pas un événement ponctuel. C'est une discipline continue à trois niveaux.

Audit quotidien (5-10 minutes)

À vérifier chaque jour :

• Notifications Performance dans Seller Central
• Score AHR et variations
• Nouvelles alertes Account Health
• Messages acheteur-vendeur urgents

Audit mensuel (30-45 minutes)

À vérifier chaque mois :

• Évolution des métriques (ODR, LSR, VTR, OTDR)
• Nouvelles violations PI ou authenticité
• État des factures (dates d'expiration)
• Conformité des 10 ASINs top ventes
• Évolution du score AHR sur 30 jours

Audit trimestriel (2-4 heures)

À vérifier chaque trimestre :

• Ensemble des 8 piliers en profondeur
• Validité de tous les documents KYC
• Couverture factures pour tous les ASINs actifs
• Recherche PI sur les nouvelles marques concurrentes
• Conformité listing de l'ensemble du catalogue
• Mise à jour EPR/TVA si nouveaux pays
• Préparation aux deadlines réglementaires à venir

Audit annuel (1 journée)

À réaliser une fois par an :

• Revue stratégique complète
• Nettoyage des ASINs non performants
• Mise à jour de toute la documentation fournisseur
• Analyse des tendances de suspension dans votre catégorie
• Formation équipe aux nouvelles politiques Amazon

Une cadence simple à tenir : quotidien (5–10 min), mensuel (30–45 min), trimestriel (2–4 h), annuel (1 journée).

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Cas réel #1 : Suspension KYC après 5 ans d'activité

Contexte

Vendeur français, compte actif depuis 2020. Chiffre d'affaires stable autour de 80 000€ mensuels. Aucune suspension antérieure. Score AHR constamment au-dessus de 300.

Déclencheur

En septembre 2025, Amazon déclenche une reverification KYC suite à un changement de compte bancaire. Le vendeur soumet ses documents habituels.

Problème identifié

Le Kbis datait de 2022. L'adresse du siège social avait changé en 2024. Le justificatif de domicile personnel mentionnait la nouvelle adresse, mais pas le Kbis.

Résultat : Rejet pour incohérence documentaire. Suspension immédiate. Fonds bloqués (127 000€).

Stratégie de résolution

1. Obtention d'un Kbis à jour sous 48h
2. Constitution d'un dossier avec correspondance parfaite (nom, adresse, format)
3. Lettre explicative détaillant le déménagement et les mises à jour effectuées
4. Soumission via le formulaire dédié + email à seller-performance

Résultat

Réactivation obtenue en 11 jours. Fonds débloqués intégralement.

Leçon

Un compte "en bonne santé" n'est pas à l'abri. La cohérence documentaire doit être vérifiée à chaque changement administratif.

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Cas réel #2 : Plainte PI d'un concurrent sur produit générique

Contexte

Vendeur de produits de cuisine. Commercialise un éplucheur depuis 2021. Produit générique sourcé chez un fabricant chinois utilisé par dizaines de vendeurs.

Déclencheur

En novembre 2025, un concurrent dépose un design patent EUIPO sur ce même éplucheur. Il utilise immédiatement ce dépôt pour signaler une violation PI contre notre vendeur.

Problème identifié

Amazon supprime les listings sous 24h. Le vendeur perd 40% de son CA overnight. L'AHR chute de 280 à 195.

Stratégie de résolution

1. Rassemblement des preuves d'antériorité : factures 2021, captures Wayback Machine, catalogues fabricant datés
2. Contestation via notice-dispute@amazon.fr avec dossier PDF structuré
3. Dépôt d'action en nullité auprès de l'EUIPO (antériorité destructrice de nouveauté)
4. Mise en demeure juridique au concurrent pour concurrence déloyale

Résultat

Le concurrent a retiré sa plainte après réception de la mise en demeure. Listings réactivés en 23 jours. Procédure EUIPO toujours en cours pour annuler le design frauduleux.

Leçon

Conservez toute documentation d'antériorité dès le premier jour de commercialisation. Les captures archive.org et les métadonnées de photos peuvent sauver votre business.

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Cas réel #3 : Suspension Section 3 pour activité suspecte

Contexte

Nouveau vendeur, compte créé en juin 2025. Montée en puissance rapide grâce à une stratégie PPC agressive. CA passé de 5 000€ à 45 000€ en 3 mois.

Déclencheur

En octobre 2025, suspension Section 3 du Business Solutions Agreement. Message générique : "Votre compte a été désactivé car nous avons déterminé que vous avez engagé des activités trompeuses ou frauduleuses."

Aucun détail supplémentaire fourni.

Problème identifié

Après analyse, plusieurs facteurs avaient déclenché les alertes :

• Croissance de CA de 800% en 90 jours
• Taux de retour de 8% (supérieur à la catégorie)
• Messages acheteur avec mots-clés "not as described"
• Connexions depuis plusieurs adresses IP (télétravail multi-sites)

Aucune fraude réelle, mais un profil de risque élevé pour les algorithmes.

Stratégie de résolution

1. Constitution d'un POA (Plan of Action) détaillant chaque point suspect
2. Fourniture de preuves de légitimité : documents KYC, factures fournisseur, historique de livraisons
3. Explication documentée de la stratégie de croissance (rapports PPC, investissements)
4. Engagement sur des mesures correctives (politique retours améliorée, descriptions enrichies)

Résultat

Première réponse négative. Escalade via Jeff@amazon.com. Réactivation obtenue en 34 jours après le second appel.

Leçon

Une croissance trop rapide déclenche des alertes. Documentez votre stratégie et gardez des traces de tous vos investissements légitimes. La croissance progressive est moins risquée.

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Cas réel #4 : Audit préventif évite une catastrophe (cas prévention)

Contexte

Vendeur multicanal, 150 ASINs actifs, CA Amazon de 120 000€ mensuels. Équipe de 4 personnes. Aucun problème apparent.

Déclencheur

En juillet 2025, le dirigeant décide de faire réaliser un audit préventif externe suite à la suspension d'un concurrent.

Problèmes identifiés lors de l'audit

L'audit a révélé 17 points de vulnérabilité :

Critiques (action immédiate requise) :

• 3 factures fournisseur expirées (>365 jours)
• 1 ASIN avec claim "antibacterial" sans EPA number
• Backend keywords contenant 2 marques concurrentes

Majeurs (action sous 30 jours) :

• Justificatif de domicile KYC expiré depuis 45 jours
• 12 titres produits dépassant 200 caractères
• Absence de numéro UIN EPR pour les batteries

Modérés (action sous 90 jours) :

• Taux de retour de 6% sur 3 ASINs (investigation requise)
• Images principales avec texte sur 8 produits
• Documentation GPSR incomplète sur produits électroniques

Actions correctives

1. Renouvellement immédiat des 3 factures + justificatif domicile
2. Suppression du claim antibacterial et des backend keywords problématiques
3. Refonte des 12 titres non conformes
4. Enregistrement EPR batteries et mise à jour Seller Central
5. Remplacement des images non conformes
6. Investigation retours et amélioration des descriptions

Résultat

Aucune suspension.

Sans cet audit, au moins 2 des points critiques auraient déclenché une action Amazon dans les 90 jours suivants. Le coût de l'audit (1 200€) a évité une perte estimée à 40 000€+ en cas de suspension.

Leçon

L'audit préventif n'est pas un luxe. C'est une assurance à faible coût contre un risque à fort impact. Les problèmes identifiés proactivement se résolvent en quelques heures. Les mêmes problèmes découverts par Amazon se résolvent en semaines.

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FAQ

Mon compte affiche un score vert, suis-je vraiment à l'abri ?

Non. Un score AHR "healthy" signifie que vous n'avez pas de violation critique détectée. Des problèmes latents peuvent exister sans impacter votre score : documents KYC proches de l'expiration, factures vieillissantes, claims non conformes non encore repérés. Une plainte PI externe ou une reverification KYC peut faire basculer un compte vert en suspension sous 24h. L'audit préventif identifie ces bombes à retardement avant détonation.

Combien coûte un audit professionnel ?

Les tarifs varient selon la taille du catalogue et la profondeur d'analyse. Comptez 500-800€ pour un audit basique (50 ASINs, focus sur les points critiques), 1 000-1 500€ pour un audit complet (100+ ASINs, 8 piliers), et 2 000-3 000€ pour un audit stratégique avec plan d'action détaillé et accompagnement. Ces montants représentent une fraction du coût d'une suspension de 2 semaines sur un compte actif.

Puis-je auditer moi-même ou faut-il nécessairement un expert ?

Vous pouvez réaliser vous-même les contrôles quotidiens et mensuels décrits dans ce guide. L'audit trimestriel approfondi est également faisable en interne si vous maîtrisez les 8 piliers. Un regard externe apporte cependant de la valeur : les experts connaissent les patterns de suspension, les interprétations strictes d'Amazon, et les pièges non documentés. Pour les comptes à CA élevé (>50 000€/mois), un audit externe annuel est un investissement justifié.

Quels outils pour surveiller mon compte au quotidien ?

Natifs Amazon (gratuits) :

• Account Health Dashboard (vérification quotidienne)
• Performance Notifications
• Brand Analytics (si Brand Registry)
• Manage Inventory > Fix Stranded Inventory

Outils tiers :

• Helium 10 Alerts : notifications de changements sur vos listings
• Keepa : suivi historique des prix et alertes
• SellerBoard : dashboard financier avec alertes métriques
• Inventory Lab : suivi des stocks et profitabilité

L'essentiel est la régularité : mieux vaut 5 minutes quotidiennes qu'un audit mensuel approfondi.

Quelle est la différence entre suspension et désactivation ?

Suspension : Votre compte est temporairement restreint. Vous pouvez généralement soumettre un appel via Seller Central. Les fonds sont retenus mais pas définitivement saisis. Une réactivation est possible après acceptation du POA.

Désactivation : Terme parfois utilisé de manière interchangeable avec suspension, mais peut indiquer une action plus définitive. Dans le cas d'une "permanent deactivation", les droits de vente sont révoqués sans possibilité d'appel standard. Les fonds peuvent être retenus 90 jours ou plus, avec possibilité de saisie si fraude confirmée.

Ban Section 3 : Le niveau le plus sévère. Aucune possibilité de récupération du compte. Tout nouveau compte créé sera automatiquement suspendu (détection de liens).

Amazon peut-il suspendre mon compte sans préavis ?

Oui, dans plusieurs cas :

• Violation critique détectée (contrefaçon, documents falsifiés)
• Activité suspectée frauduleuse
• Score AHR tombant sous le seuil critique
• Plainte PI avec preuves apparentes
• Échec de reverification KYC

Le "préavis" peut se limiter à quelques heures entre la notification et la suspension effective. C'est pourquoi la surveillance quotidienne est indispensable.

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Conclusion : l'audit comme culture d'entreprise

Prévenir une suspension Amazon n'est pas une action ponctuelle. C'est une discipline continue qui doit s'intégrer à vos opérations quotidiennes.

Les points clés à retenir :

• 8 piliers à auditer systématiquement : KYC, authenticité, PI, métriques, AHR, listings, politiques, conformité EU
• 14% des comptes touchés en 2025 — le risque est réel et croissant
• Fréquence recommandée : contrôles quotidiens (5 min), audit mensuel (30 min), audit trimestriel approfondi (2-4h)
• Le coût d'un audit est toujours inférieur au coût d'une suspension
• La documentation proactive (factures, preuves d'antériorité, dossier KYC prêt) est votre meilleure protection

Les vendeurs qui intègrent l'audit préventif dans leur routine ne sont pas à l'abri de toute suspension. Mais ils réduisent drastiquement le risque, et surtout, ils sont préparés à réagir rapidement si un problème survient.

Un dossier bien constitué transforme une suspension de 4 semaines en réactivation de 4 jours.

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Vous souhaitez faire auditer votre compte Amazon par des experts ?

Depuis 2014, AMZ Suspendu accompagne les vendeurs français et européens dans la prévention et la résolution des suspensions Amazon. Notre équipe a traité des centaines de cas, de la reverification KYC à la suspension Section 3.

Articles connexes

• Guide KYC Amazon Europe - Processus de vérification et documents requis
• Plainte IP Amazon : Guide Défense - Stratégies de contestation
• Guide Factures Amazon - Critères de conformité des documents
• Comptes liés Amazon - Éviter et résoudre les liaisons de comptes

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Article mis à jour : Janvier 2026 | Temps de lecture : 28 minutes