Urgence suspension
Suspension de compte Amazon : défense et réactivation
AMZ Suspendu analyse votre dossier, identifie les causes de suspension, prépare les pièces justificatives et structure la réponse à transmettre à Amazon.
Cas pris en charge
Les situations que nous traitons
Huit catégories couvrent la majorité des dossiers d'urgence. Chaque cas suit la même méthode, adaptée au contexte.
Compte vendeur suspendu
Suspension Performance, Section 3, Section 7, ou désactivation pour cause de violation accumulée. Souvent précédée d'une notification ignorée ou mal traitée.
Compte désactivé
Désactivation complète du Seller Central. Plus aucune vente possible, fonds potentiellement retenus. Défense urgente du dossier de fond.
Violations répétées
Account Health en chute libre, multiples notifications Performance non résolues, accumulation de plaintes. Suspension imminente ou déjà prononcée.
Plainte authenticité
Section 3, restitution de fonds, contestation de l'authenticité de produits. Demande de factures fournisseurs et autorisations marques.
Propriété intellectuelle
Plainte marque, brevet ou droit d'auteur (NORA, Brand Registry, Form IP). Peut bloquer un ASIN, désactiver un compte ou contaminer un catalogue entier.
Comptes liés
Suspension pour multi-comptes détectés (IP, adresse, informations bancaires). Souvent contestable avec un dossier rigoureux et une réponse écrite structurée.
KYC ou vérification d'identité
Documents KYC refusés en boucle, vérification vidéo bloquante, incohérences sur le passeport, le Kbis ou l'adresse. Préparation et suivi du dossier.
Fonds bloqués
Reserve anti-contrefaçon, retenue 90 jours après plainte, blocage post-suspension. Procédure de récupération longue, suivi écrit indispensable.
Défense
Ce que recouvre une défense
Défendre un compte vendeur Amazon ne consiste pas seulement à rédiger un Plan d'Action. Une défense sérieuse mobilise sept axes opérationnels, traités en cabinet.
Comprendre la cause réelle
Lecture intégrale des notifications Amazon, de l'Account Health, des soumissions précédentes. La cause apparente n'est presque jamais la cause profonde.
Vérifier les notifications Amazon
Performance, Seller Support, équipes spécialisées. Chaque message a sa logique, son destinataire, son canal de réponse approprié.
Réunir les preuves
Factures conformes (8 critères Amazon), autorisations marques, certificats produit, traçabilité supply chain, communications fournisseurs documentées.
Éviter les réponses génériques
Une réponse copiée-collée d'un template ChatGPT ou d'un POA standard est aujourd'hui détectée par Amazon. Elle affaiblit le dossier de manière souvent irréversible.
Structurer la réponse
Identification des causes profondes, mesures correctives immédiates, actions préventives. Le tout cohérent avec les pièces justificatives jointes.
Suivre le dossier
Traitement des relances, des refus successifs, des questions complémentaires. Communication écrite tracée à chaque étape.
Escalader si nécessaire
Médiation Amazon interne, médiation européenne CEDR P2B, recours réglementaires. Préparation d'un dossier d'escalade complet et calendrier des saisines.
Une réponse précipitée à une notification Amazon n'est pas seulement une réponse perdue. C'est un élément ajouté au dossier qui justifiera la décision finale.
Méthode
Notre méthode appliquée à l'urgence
Cinq étapes structurées, adaptées au dossier. La même rigueur cabinet, depuis le diagnostic jusqu'à l'escalade si nécessaire.
Diagnostic du dossier
Analyse écrite sous 24h ouvrable : notifications, Account Health, historique de violations, soumissions précédentes.
Analyse des causes
Identification des causes profondes vs symptômes apparents. Hiérarchisation des risques et points faibles du dossier.
Constitution des preuves
Dossier indexé : factures conformes, autorisations marques, certificats produit, traçabilité supply chain.
Stratégie de réponse
Plan d'Action structuré ou réponse formelle. Validation écrite avec vous avant tout envoi à Amazon.
Suivi et escalade
Suivi des relances Amazon, gestion des refus, médiation P2B européenne si nécessaire. Communication tracée.
Tarifs indicatifs
Dossiers d'urgence
Tarifs indicatifs. Le prix final dépend du nombre d'ASINs, des marketplaces, du type de plainte et de la complexité du dossier. Cadrage écrit avant démarrage.
Suspension de compte — cas simple
Mono-marketplace, dossier accessible
à partir de 990 € HT
Suspension complexe
Comptes liés, KYC, multi-marketplaces, Section 3 contestée
à partir de 1 390 € HT
Médiation, escalade, fonds bloqués
CEDR P2B, médiation Amazon, recours réglementaires
Sur devis
Plaintes authenticité, plaintes propriété intellectuelle et défense d'ASIN bloqués : voir la grille tarifaire complète.
Après l'urgence
Une fois le compte réactivé, l'objectif est d'éviter la répétition
Une suspension réactivée n'est jamais un acquis définitif. Les vendeurs réactivés sont surveillés de près par Amazon, et une seule violation supplémentaire peut entraîner une nouvelle suspension, plus difficile à défendre.
C'est pourquoi nous proposons systématiquement, après une réactivation, une transition vers le pilotage continu de la conformité : suivi de la Santé du Compte, traitement des notifications Amazon, anticipation des risques sur les ASIN sensibles, constitution préventive du dossier de preuves.
Voir la page dédiée : Pilotage de la conformité Amazon.
FAQ
Questions fréquentes sur la défense de compte Amazon
Pouvez-vous garantir la réactivation de mon compte ?
Non. Nous travaillons avec une obligation de moyens, jamais avec une promesse de résultat. La décision finale reste celle d'Amazon. Nous garantissons en revanche la qualité du dossier, la rigueur du suivi et la transparence sur les chances évaluées en début de mission. Si nous estimons un dossier non gagnable en l'état, nous le disons par écrit avant tout démarrage.
Combien de temps prend une réactivation ?
Le délai dépend de la complexité du dossier et de la réactivité d'Amazon. Les suspensions simples (performances, retards) peuvent être traitées en 48 heures à 2 semaines. Les cas complexes (Section 3, comptes liés, KYC bloquant, plainte authenticité) nécessitent généralement de 1 à 3 mois, parfois davantage en cas de médiation européenne.
Que faut-il fournir pour démarrer ?
La notification Amazon (mail Performance, écran Seller Central), une capture du Account Health, l'historique des violations, et les documents déjà soumis (POA précédents, factures déjà envoyées, échanges Seller Support). Nous précisons les pièces complémentaires nécessaires lors du cadrage écrit initial.
Faut-il donner accès au Seller Central ?
Pas systématiquement. Beaucoup de dossiers se traitent par échange écrit sans accès direct. Quand un accès est nécessaire, nous demandons des permissions limitées aux zones strictement utiles (Account Health, Performance, communications). Aucun mot de passe principal. Toute action sensible est validée par écrit avec vous avant exécution.
Que faire si Amazon refuse la première réponse ?
Le refus n'est pas la fin du dossier. Nous analysons précisément les motifs du refus, ajustons le dossier, identifions les éléments à renforcer ou à reformuler, et préparons une nouvelle soumission. Si les soumissions successives échouent malgré un dossier solide, nous préparons l'escalade — médiation Amazon interne, puis CEDR P2B européenne.
Intervenez-vous sur les ASIN bloqués ?
Oui. Un ASIN bloqué peut être traité indépendamment d'une suspension complète, ou comme un signal annonciateur d'une suspension imminente. Voir la page dédiée : ASIN bloqué — défense et restauration.
Faites analyser votre dossier de suspension
Première étape : une note écrite de cadrage sous 24h ouvrable. Nous évaluons votre situation et nous vous disons par écrit si nous pouvons vous accompagner — ou non.
Analyser mon dossier