En bref
Votre compte Amazon vient d'être suspendu et vos plans d'action sont rejetés ? Dans 90% des cas, ce n'est pas le fond du problème qui bloque — ce sont des erreurs de forme ou d'approche qui sabotent vos chances dès le départ. Découvrez les 5 erreurs les plus fréquentes et comment les éviter pour maximiser vos chances de réactivation.
Introduction
Votre compte Amazon vient d'être suspendu. Vous rédigez un plan d'action dans l'urgence, vous l'envoyez... et Amazon le rejette. Vous recommencez. Nouveau rejet. Au troisième essai, vous ne savez plus quoi écrire.
Cette situation, nous la voyons chaque semaine chez AMZ Suspendu. Et dans 90% des cas, ce n'est pas le fond du problème qui bloque — ce sont des erreurs de forme ou d'approche qui sabotent vos chances dès le départ.
Pour aller plus loin : Consultez notre Guide Conformité Amazon 2026 pour comprendre les politiques ASIN, le DSA et vos droits de recours en Europe.
Voici les 5 erreurs les plus fréquentes qui empêchent les vendeurs de récupérer leur compte, et comment les éviter.
Erreur n°1 : Répondre trop vite, sans analyser la cause racine
La panique pousse à agir immédiatement. Vous recevez l'email de suspension à 9h, et à 10h vous avez déjà envoyé votre premier plan d'action.
Le problème : Amazon attend une analyse précise de la "root cause" — la vraie raison du problème. Un plan d'action rédigé en une heure ne peut pas démontrer cette compréhension.
La solution : Prenez 24 à 48 heures pour :
- Relire l'email de suspension mot par mot
- Identifier les ASIN ou commandes concernés
- Rassembler les preuves (factures, échanges clients, captures d'écran)
- Comprendre réellement ce qui s'est passé
Un plan d'action bien préparé a 10 fois plus de chances d'être accepté qu'une réponse précipitée.
Erreur n°2 : Nier les faits ou accuser Amazon
"Ce n'est pas ma faute", "Le client ment", "Amazon fait une erreur" — ces phrases apparaissent dans des centaines de plans d'action. Et ils sont tous rejetés.
Le problème : L'équipe Seller Performance ne cherche pas à savoir qui a tort ou raison. Elle veut s'assurer que le problème ne se reproduira pas. Nier ou accuser ferme immédiatement la porte.
La solution : Adoptez une posture de responsabilité, même si vous pensez être dans votre droit :
❌ "Le client a menti sur l'état du produit" ✅ "Notre processus de contrôle qualité n'a pas détecté ce défaut avant expédition"
❌ "Amazon n'a pas vérifié correctement nos documents" ✅ "Nos factures ne contenaient pas toutes les informations requises par Amazon"
Cette approche ne signifie pas que vous êtes coupable — elle montre que vous prenez la situation au sérieux.
Erreur n°3 : Un plan d'action trop vague ou trop long
Deux extrêmes qui mènent au même résultat : le rejet.
Plan trop vague :
"Nous allons améliorer notre service client et mieux vérifier nos produits."
Plan trop long :
3 pages d'explications, l'historique de votre entreprise depuis 2015, des détails sur votre vie personnelle...
Le problème : Amazon traite des milliers de cas par jour. Un plan vague ne prouve rien. Un plan trop long ne sera pas lu entièrement.
La solution : Structurez votre plan d'action en 3 parties claires :
- Cause racine (2-3 phrases) : Qu'est-ce qui a causé le problème ?
- Actions correctives (3-5 points) : Qu'avez-vous fait immédiatement ?
- Mesures préventives (3-5 points) : Comment éviterez-vous que ça se reproduise ?
Visez 300 à 500 mots maximum. Chaque phrase doit apporter une information concrète.
Erreur n°4 : Ne pas fournir de preuves
Un plan d'action sans preuve, c'est comme un CV sans expérience : ça ne convainc personne.
Le problème : Vous dites avoir changé de fournisseur, amélioré vos processus, contacté les clients mécontents... mais rien ne le prouve.
La solution : Joignez des documents concrets :
- Factures fournisseurs : datées, avec coordonnées complètes, correspondant aux ASIN concernés
- Captures d'écran : nouveaux processus mis en place, échanges avec les clients
- Certificats : authenticité, conformité CE, autorisations de marque
- Emails : preuves de contact avec le plaignant ou le fournisseur
Amazon ne vous croira pas sur parole. Les preuves transforment vos affirmations en faits vérifiables.
Erreur n°5 : Multiplier les envois incohérents
Après un premier rejet, beaucoup de vendeurs renvoient le même plan légèrement modifié. Puis un autre. Puis encore un autre. Chaque version raconte une histoire différente.
Le problème : Amazon conserve l'historique de tous vos échanges. Des versions contradictoires créent de la méfiance et réduisent drastiquement vos chances.
La solution :
- Un seul plan d'action bien préparé vaut mieux que 5 versions bâclées
- Si vous devez renvoyer un plan, complétez-le avec de nouvelles informations plutôt que de le réécrire entièrement
- Restez cohérent dans votre récit d'un envoi à l'autre
- Attendez la réponse d'Amazon avant de renvoyer (généralement 48-72h)
Conclusion : La réactivation est un processus, pas une loterie
Les vendeurs qui récupèrent leur compte ne sont pas plus chanceux que les autres. Ils ont simplement évité ces erreurs et adopté une approche méthodique.
Si votre compte est suspendu :
- Prenez le temps d'analyser la situation
- Assumez la responsabilité du problème
- Rédigez un plan d'action clair et structuré
- Fournissez des preuves concrètes
- Restez cohérent dans vos communications
Si vous avez déjà tenté plusieurs plans d'action sans succès, il est peut-être temps de faire appel à des experts. Nous accompagnons les vendeurs suspendus depuis 2014 avec un taux de succès de 94%.
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Article mis à jour : Janvier 2025 | Temps de lecture : 8 minutes
