Code de conduite, activités interdites, évaluation de l'état du compte, performance des commandes, communication client, avis, médiation : les politiques qu'Amazon invoque dans la quasi-totalité des suspensions.
Pour la méthode qui va avec ces règles : le dossier thématique du blog.
Politique relative aux actions et activités interdites pour les vendeurs
Ce que la politique Amazon des actions interdites proscrit vraiment : détournement de clients, avis, classement des ventes, catalogue, outils et sanctions.
Annulation des offres, blocage des rapports et outils, retrait des droits de vente, résiliation du compte, dédommagement
Politiques de vente et code de conduite du vendeur
Ce que le code de conduite du vendeur Amazon impose vraiment : principes, comptes multiples, manipulation des avis et du classement, sanctions. Expliqué en français.
Suspension ou fermeture du compte vendeur ; la politique ne prévoit pas de palier intermédiaire
Politiques relatives aux commentaires client sur les produits
Avis achetés, incitation dans le colis, variations créées pour agréger les étoiles : ce que la politique Amazon sur les commentaires client interdit vraiment.
Retrait permanent des droits de vente et retenue des fonds, suppression des commentaires, retrait de l'offre, poursuites, divulgation du nom
Directives sur la communication
Ce que la messagerie Acheteurs - Vendeurs autorise vraiment : motifs permis, contenus interdits, style imposé et sanctions, expliqués aux vendeurs Amazon.
Restriction aux seuls modèles de messages Amazon, blocage discrétionnaire des messages, suspension des droits de vente
Évaluation de l’état du compte
Le score Évaluation de l'état du compte, de 0 à 1 000 : paliers vert, jaune et rouge, gravité des violations, plafonds de récidive et désactivation.
Perte de points, passage en état À risque puis Malsain, puis désactivation du compte vendeur pour la boutique concernée
Exigences relatives aux factures pour contester une violation de politiques
Ce qu'Amazon attend d'une facture pour lever une violation de politiques : mentions obligatoires, fenêtre de 365 jours, formats et documents refusés.
Rejet des factures et de la contestation ; la politique ne prévoit ni délai de correction ni second examen automatique
Politique de Médiation
Médiation Amazon avec le CEDR : qui peut y prétendre, dans quels délais, ce que coûte la procédure et ce que vaut vraiment l'avis du médiateur désigné.
Aucune sanction : une demande hors conditions est écartée pour inéligibilité, et l'avis rendu ne s'impose ni au vendeur ni à Amazon
Politique du programme de performance des commandes
Taux de commandes défectueuses, annulations, retards, suivi, livraisons : les seuils exigés par Amazon, leurs fenêtres de calcul et ce que risque un compte.
Perte ou restriction des droits de vente ; désactivation d'offres ou restriction de mise en vente selon la statistique concernée
Signaler une violation
Le formulaire Amazon pour dénoncer un autre vendeur : informations exigées, confidentialité de l'enquête, et ce que risque le compte visé par un signalement.
Pour le vendeur signalé : enquête, retrait d'offre ou suspension ; un signalement abusif enfreint le code de conduite
Taux de suivi valide
Le taux de suivi valide Amazon exige 95 % de suivis exploitables sur les commandes expédiées par le vendeur : calcul, seuils, exemptions et désactivation.
Désactivation des offres marchand de la catégorie concernée, avec une voie de contestation depuis la page État du compte
Diagnostic écrit sous 48 h, 290 € HT, appel de 15 minutes inclus. Obligation de moyens.