Video Verification Amazon : Comment Réussir du Premier Coup (Guide 2025)

Introduction

Vous recevez un email d'Amazon vous demandant de planifier un appel vidéo de vérification. Votre compte est suspendu jusqu'à validation. Vous n'avez qu'une seule chance de réussir.

Cette Video Verification est devenue un passage obligé pour de nombreux vendeurs Amazon en 2025. Qu'il s'agisse d'une vérification de nouveau compte, d'une re-vérification périodique ou d'un contrôle suite à une suspension, le processus reste le même — et les conséquences d'un échec sont lourdes.

Le problème ? Amazon considère souvent les décisions de Video Verification comme définitives. Un échec peut signifier la fermeture permanente de votre compte, sans possibilité d'appel classique. Des vendeurs avec des comptes actifs depuis 10 ans ont perdu leur activité à cause d'une préparation insuffisante à cet appel.

La bonne nouvelle : cet échec est évitable. Les erreurs qui font échouer les vendeurs sont prévisibles et corrigeables. Ce guide vous donne tout ce qu'il faut savoir pour réussir du premier coup.

Qu'est-ce que la Video Verification Amazon ?

La Video Verification est un appel vidéo en direct avec un représentant Amazon. Cet appel vise à confirmer que vous êtes bien la personne qui a créé et gère le compte vendeur.

Pourquoi Amazon utilise la vérification vidéo

Amazon a introduit ce système pour trois raisons principales :

1. Conformité au INFORM Act (US) et DSA (Europe)

Les réglementations récentes exigent que les marketplaces vérifient l'identité réelle des vendeurs. La vérification vidéo permet de confirmer qu'une personne physique correspond aux documents fournis.

2. Lutte contre les comptes frauduleux

Amazon utilise des technologies de reconnaissance faciale et de détection de falsification pour identifier les faux documents. La vidéo en direct empêche l'utilisation de documents volés ou modifiés.

3. Vérification des suspicions de manipulation

Quand Amazon suspecte une activité frauduleuse (comptes liés, documents falsifiés, usurpation d'identité), la Video Verification sert de contrôle final.

Les différents types de Video Verification

Comment planifier votre appel vidéo

Amazon vous contacte par email et notification Seller Central quand une Video Verification est requise. Voici comment procéder.

Étape 1 : Localiser la demande

Connectez-vous à Seller Central et vérifiez :

1. Performance > Notifications — Recherchez un message concernant la vérification
2. Paramètres > Informations sur le compte > Vérification de l'identité — Le lien de planification s'y trouve
3. L'email reçu — Contient un lien direct vers la planification

Étape 2 : Choisir le type d'appel

Deux options s'offrent à vous :

Appel instantané

• Vous êtes placé dans une file d'attente
• Un représentant vous appelle dès qu'il est disponible (généralement 5-30 minutes)
• Idéal si vous êtes prêt immédiatement avec tous vos documents

Appel planifié

• Choisissez un créneau dans les 2 à 7 jours suivants
• Créneaux disponibles selon votre fuseau horaire
• Recommandé pour vous préparer correctement

Étape 3 : Sélectionner la langue

Amazon propose la Video Verification dans plusieurs langues :

• Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais
• Chinois, Japonais, Hindi, Arabe, Portugais, et autres

Règle importante : Choisissez votre langue maternelle si elle est disponible. Si vous choisissez une langue et utilisez un interprète alors que votre langue était disponible, Amazon peut refuser de poursuivre l'appel.

Si votre langue n'est pas disponible : Vous pouvez utiliser un interprète. Cette personne doit être présente physiquement avec vous pendant l'appel.

Documents à préparer avant l'appel

La préparation documentaire est la clé du succès. Amazon compare chaque document avec les informations de votre compte — la moindre incohérence peut faire échouer la vérification.

Documents obligatoires

1. Pièce d'identité avec photo

• Passeport (recommandé — accepté partout)
• Carte d'identité nationale (UE uniquement)
• Permis de conduire (certains pays)

Exigences :

• Document original physique (pas de copie)
• En cours de validité (plus de 3 mois restants)
• Même nom que celui enregistré sur Seller Central
• Vous devrez le montrer face caméra et le plier légèrement pour prouver qu'il n'est pas imprimé

2. Relevé bancaire ou document financier

• Relevé bancaire des 180 derniers jours
• Relevé de carte de crédit
• Le document doit montrer au moins un mois de transactions

Exigences :

• Document complet (toutes les pages, y compris les pages blanches)
• Nom du titulaire visible
• IBAN ou numéro de compte visible
• Logo de la banque identifiable

3. Justificatif de domicile

• Facture d'électricité, gaz ou eau
• Relevé bancaire (peut servir pour les deux)
• Avis d'imposition

Exigences :

• Moins de 90 jours
• Adresse identique à Seller Central (à la lettre près)

Documents complémentaires (selon les cas)

Pour les entreprises :

• Extrait Kbis de moins de 3 mois
• Statuts de la société
• Liste des bénéficiaires effectifs (UBO)

En cas de suspension pour inauthenticité :

• Factures fournisseurs des ASIN concernés
• Preuves de la chaîne d'approvisionnement
• Confirmations de commande

Pour les comptes liés :

• Documents prouvant la légitimité de chaque compte
• Explication écrite des liens familiaux/professionnels le cas échéant

Checklist de cohérence documentaire

Avant l'appel, vérifiez ces points critiques :

Erreur fréquente : "AVENUE" sur un document vs "AV." sur un autre. Amazon utilise des algorithmes de comparaison stricts. Même les abréviations causent des rejets.

Ce qui se passe pendant l'appel vidéo

L'appel dure généralement 5 à 15 minutes. Voici le déroulement typique.

Phase 1 : Connexion et vérification technique (2 min)

Le représentant Amazon vérifie :

• Qualité de votre connexion vidéo
• Éclairage suffisant pour voir votre visage
• Absence d'autres personnes dans la pièce (sauf interprète déclaré)

Conseil : Testez votre webcam et connexion internet avant l'appel. Utilisez Chrome ou Safari sur ordinateur pour une meilleure stabilité.

Phase 2 : Vérification d'identité (3-5 min)

Le représentant vous demande de :

1. Montrer votre pièce d'identité face caméra

   • Tenez le document à côté de votre visage
   • Inclinez-le légèrement pour montrer les éléments de sécurité
   • Pliez-le doucement pour prouver que c'est un original

2. Confirmer les informations oralement

   • Votre nom complet tel qu'il apparaît sur le document
   • Votre date de naissance
   • L'adresse enregistrée sur votre compte

3. Répondre à des questions de vérification

   • "Depuis quand vendez-vous sur Amazon ?"
   • "Quels types de produits vendez-vous ?"
   • "Qui a créé ce compte vendeur ?"

Phase 3 : Vérification documentaire (3-5 min)

Le représentant peut demander de montrer :

• Votre relevé bancaire
• Une facture fournisseur spécifique
• Votre extrait Kbis ou équivalent

Vous devrez parfois lire à voix haute certaines informations (numéro de compte, nom du fournisseur, etc.).

Phase 4 : Questions complémentaires (si applicable)

En cas de suspension ou de signalement, des questions supplémentaires peuvent porter sur :

• L'origine de vos produits
• Votre relation avec vos fournisseurs
• L'existence d'autres comptes Amazon

Phase 5 : Conclusion (1 min)

Le représentant vous indique :

• Que l'appel est terminé
• Que vous recevrez une réponse sous 24 à 72 heures
• Les prochaines étapes si des documents supplémentaires sont requis

7 erreurs qui font échouer la Video Verification

Ces erreurs sont responsables de la majorité des échecs. Évitez-les absolument.

Erreur 1 : Incohérence entre documents et Seller Central

Le problème : Votre nom est "Jean-Pierre DUPONT" sur votre carte d'identité mais "Jean Pierre Dupont" sur Seller Central. Amazon détecte l'incohérence.

La solution : Avant l'appel, vérifiez que chaque caractère (tirets, majuscules, accents) correspond exactement entre vos documents et Seller Central.

Erreur 2 : Document copié au lieu d'original

Le problème : Vous présentez une photocopie ou une photo de votre pièce d'identité sur un autre écran. Amazon utilise des technologies de détection de documents non-originaux.

La solution : Ayez TOUJOURS le document physique original en main. Les cartes d'identité plastifiées doivent pouvoir se plier légèrement.

Erreur 3 : Éclairage ou qualité vidéo insuffisante

Le problème : Le représentant ne peut pas lire les informations sur vos documents ou voir clairement votre visage. L'appel est interrompu.

La solution :

• Placez-vous face à une source de lumière (fenêtre ou lampe)
• Utilisez une webcam HD
• Testez votre setup avant l'appel

Erreur 4 : Présence d'une tierce personne non déclarée

Le problème : Quelqu'un vous souffle des réponses ou apparaît dans le cadre sans être un interprète officiel déclaré.

La solution : Faites l'appel seul dans une pièce calme. Si vous avez besoin d'un interprète, déclarez-le au début de l'appel.

Erreur 5 : Hésitation ou incertitude sur les réponses

Le problème : Vous ne vous souvenez pas de la date de création de votre compte ou des produits que vous vendez. Le représentant suspecte que vous n'êtes pas le vrai titulaire.

La solution : Avant l'appel, révisez :

• La date d'ouverture de votre compte
• Vos catégories de produits principales
• Vos fournisseurs principaux
• Les informations de votre compte bancaire

Erreur 6 : Documents dans une langue non supportée

Le problème : Votre extrait Kbis ou vos factures sont dans une langue qu'Amazon ne peut pas vérifier.

La solution : Préparez des traductions certifiées pour les documents dans des langues non-européennes. Les documents en français, anglais, allemand, espagnol et italien sont généralement acceptés tels quels.

Erreur 7 : Documents liés à un autre compte Amazon

Le problème : Votre pièce d'identité ou votre IBAN a déjà été utilisé sur un autre compte Amazon (même fermé). Amazon détecte une "relation" entre comptes.

La solution : Si c'est votre cas, préparez une explication claire (ancien compte personnel, compte d'un ex-associé, etc.). Soyez transparent dès le début de l'appel.

Cas réel : Échec puis réussite après préparation

Un vendeur de produits électroniques nous a contacté après avoir échoué sa Video Verification. Son compte générait 85 000€ mensuels et était bloqué depuis 3 semaines.

Ce qui s'est passé lors du premier appel :

Le vendeur avait reçu un email lui demandant de planifier une vérification vidéo suite à une plainte d'inauthenticité sur un ASIN. Il a pris un rendez-vous immédiat pensant que ce serait une formalité.

Problèmes identifiés :

1. Son extrait Kbis mentionnait "SAS" alors que Seller Central indiquait "SARL" (erreur lors de la création du compte, jamais corrigée)
2. Il n'avait pas ses factures fournisseurs sous la main quand le représentant les a demandées
3. L'éclairage était insuffisant — le représentant ne pouvait pas lire les numéros sur sa carte d'identité
4. Il a hésité quand on lui a demandé le nom de son fournisseur principal

Résultat : Échec de la vérification. Message Amazon : "Nous n'avons pas pu vérifier les informations fournies."

Notre intervention :

1. Correction du statut juridique dans Seller Central (avec documents justificatifs)
2. Préparation d'un dossier complet avec toutes les factures des 12 derniers mois
3. Test technique de sa configuration vidéo
4. Session de préparation aux questions
5. Demande d'une nouvelle Video Verification via le support (cas exceptionnel accordé après escalade)

Second appel — 2 semaines plus tard :

• Tous les documents correspondaient parfaitement
• Factures prêtes et organisées
• Réponses claires et assurées
• Qualité vidéo parfaite

Résultat : Compte réactivé sous 48 heures. Perte totale : environ 45 000€ de CA pendant les 5 semaines de blocage.

Que faire si vous échouez la Video Verification ?

Un échec n'est pas toujours définitif, mais les recours sont limités.

Option 1 : Demander une nouvelle vérification

Amazon n'accorde pas automatiquement une seconde chance. Cependant, vous pouvez :

1. Ouvrir un case dans Seller Central (catégorie "Verification")
2. Expliquer précisément ce qui a causé l'échec
3. Détailler les corrections apportées
4. Demander une nouvelle opportunité de vérification

Taux de succès : Environ 30% des demandes aboutissent à un nouvel appel.

Option 2 : Fournir des informations complémentaires

Si Amazon vous demande des documents supplémentaires après l'échec :

1. Préparez EXACTEMENT ce qui est demandé
2. Soumettez des scans haute qualité
3. Incluez une lettre explicative courte et factuelle

Option 3 : Escalade au niveau exécutif

En dernier recours, pour les comptes avec un historique solide :

1. Rédigez un courrier formel adressé à la direction Amazon
2. Incluez l'historique de votre compte (ancienneté, volume, évaluations)
3. Expliquez les circonstances de l'échec
4. Demandez une révision exceptionnelle

Note : Cette option fonctionne principalement pour les vendeurs établis avec un excellent historique et des circonstances atténuantes documentées.

Préparer l'environnement technique de l'appel

La technique ne doit pas être un facteur d'échec. Voici comment vous préparer.

Matériel requis

Configuration recommandée

L'environnement :

• Pièce calme et privée
• Fond neutre (mur uni de préférence)
• Pas de fenêtre derrière vous (contre-jour)
• Bureau dégagé avec vos documents organisés

Le test préalable :

1. Testez votre webcam sur un site comme webcamtests.com
2. Vérifiez que votre visage est bien éclairé
3. Assurez-vous que les documents sont lisibles à l'écran
4. Testez votre connexion internet

Le jour J :

• Fermez toutes les applications inutiles
• Désactivez les notifications
• Branchez votre ordinateur sur secteur
• Ayez un téléphone de secours au cas où

FAQ sur la Video Verification Amazon

Combien de temps dure l'appel vidéo ?

L'appel dure généralement 5 à 15 minutes. Les vérifications simples (nouveau compte, re-vérification) prennent 5-7 minutes. Les vérifications post-suspension avec examen de factures peuvent durer 15-20 minutes.

Puis-je reporter mon appel vidéo ?

Oui, vous pouvez annuler et replanifier votre rendez-vous via le lien initial. Cependant, ne repoussez pas trop longtemps — Amazon peut considérer les reports répétés comme suspects.

Que se passe-t-il si j'ai un problème technique pendant l'appel ?

Signalez-le immédiatement au représentant. En cas de déconnexion, Amazon vous recontacte généralement pour terminer la vérification. Si ce n'est pas le cas, contactez le support pour replanifier.

Puis-je enregistrer l'appel ?

Amazon ne vous y autorise pas explicitement. Le représentant peut interrompre l'appel s'il détecte un enregistrement. Concentrez-vous sur la vérification plutôt que sur la documentation.

L'appel est-il disponible le week-end ?

Les créneaux disponibles varient selon les régions. En Europe, les appels sont généralement disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Certains créneaux en soirée peuvent être proposés.

Mes données sont-elles conservées après l'appel ?

Amazon stocke l'enregistrement de l'appel conformément à sa politique de confidentialité. Les données sont utilisées uniquement pour la vérification et conservées selon les obligations légales.

Puis-je faire l'appel depuis mon téléphone ?

Techniquement oui, mais c'est déconseillé. La qualité vidéo est souvent insuffisante et il est difficile de montrer des documents tout en maintenant la caméra stable. Privilégiez un ordinateur portable ou de bureau.

Conclusion

La Video Verification Amazon peut sembler intimidante, mais avec une préparation adéquate, vous maximisez vos chances de succès. Retenez ces points essentiels :

• Vérifiez la cohérence parfaite entre tous vos documents et Seller Central
• Préparez les documents originaux physiques (pas de copies)
• Testez votre setup technique avant l'appel
• Révisez les informations clés de votre compte
• Choisissez un environnement calme, bien éclairé et professionnel
• Répondez avec assurance et précision
• Ayez vos factures fournisseurs prêtes (même si pas toujours demandées)

Un vendeur préparé réussit sa Video Verification dans plus de 90% des cas. L'échec vient presque toujours d'un manque de préparation ou d'incohérences documentaires évitables.

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Article mis à jour : Janvier 2025 | Temps de lecture : 15 minutes

Sources :

• Amazon Seller Central - Video Verification
• Riverbend Consulting - Account Verification
• Amazon Sellers Attorney - IPI Interview
• Forest Shipping - Seller Verification FAQs