Il arrive parfois que vous entendiez parler de suspensions ou de désactivations de comptes de vendeurs sur Amazon. Ces mesures font partie intégrante de la stratégie d'Amazon pour garantir une expérience d'achat fiable et sécurisée pour tous les utilisateurs, mettant souvent l'accent sur la protection des intérêts des acheteurs.
Pour un vendeur sur Amazon, se voir désactiver ou suspendre son compte peut ressembler à un véritable cauchemar. Cela peut non seulement entraîner une perte significative de revenus, mais aussi porter atteinte à votre réputation, compliquant ainsi le redémarrage de vos activités commerciales sur la plateforme.
Les motifs pouvant conduire Amazon à prendre de telles décisions sont variés. L'équipe d'Amazon reste vigilante et réactive face aux activités qui semblent suspectes, surveillant de près les agissements tant des vendeurs que des acheteurs.
Heureusement, des précautions peuvent être prises pour éviter de tels désagréments. Cet article explorera les implications d'une désactivation ou d'une suspension de compte chez Amazon, et vous présentera le système de bilan de santé mis en place par la plateforme pour aider les vendeurs à maintenir leurs comptes en bonne condition.
La suspension d'un compte vendeur sur Amazon est une mesure temporaire qui empêche les vendeurs d'opérer normalement sur la plateforme, suite à des infractions présumées aux règles et politiques d'Amazon. Durant cette période, les privilèges de vente sont suspendus et l'accès aux fonds est bloqué.
Cette suspension n'est pas définitive. Les vendeurs ont 90 jours après la réception de l'avis de suspension pour contacter Amazon et clarifier la situation. L'avis de suspension détaille les motifs de cette décision, qui peuvent inclure les problèmes suivants :
Pour contester une suspension, le vendeur doit soumettre un plan d'action à Amazon, expliquant les mesures prises pour corriger les infractions et décrivant les initiatives futures pour se conformer aux politiques d'Amazon. Si le plan est jugé satisfaisant et que le recours est accepté, le compte sera réactivé, permettant au vendeur de reprendre ses activités commerciales sur la plateforme.
Un « compte Amazon désactivé » représente une clôture définitive du compte, bloquant toute activité commerciale possible. Cette désactivation entraîne également la suppression de toutes les informations et tous les actifs liés au compte, y compris les pages de produits que vous avez créées. La désactivation est plus sévère que la suspension, car elle implique une interruption totale des opérations sur la plateforme.
Toutefois, il est possible de contester une désactivation. Si vous parvenez à prouver votre cause, il est possible de faire rétablir votre compte. Pour ce faire, vous devrez fournir un plan d'action détaillé et des documents justificatifs qui attestent de votre conformité et de votre fiabilité en tant que vendeur. En raison de la complexité des démarches à suivre, il est souvent recommandé de faire appel à une agence spécialisée pour vous aider à naviguer dans le processus et à convaincre Amazon de la légitimité de votre demande de réactivation.
Mon compte vendeur Amazon est désactivé ou suspendu. Que faire maintenant ?
Si votre compte vendeur Amazon est désactivé ou suspendu, vous êtes confronté à un problème majeur qui nécessite une action immédiate. Bien qu'une performance optimale en tant que vendeur puisse prévenir ces problèmes, une fois qu'ils surviennent, il existe des étapes pour tenter de les résoudre.
Tout d'abord, gardez espoir. Que la situation résulte d'une erreur ou d'une action malveillante contre votre marque, vous pouvez agir en soumettant une lettre d'appel à Amazon. Voici comment procéder pour tenter de rétablir votre compte et récupérer vos privilèges de vente :
Si certaines de vos annonces ont été désactivées individuellement, examinez les politiques spécifiques qu'elles pourraient avoir enfreintes et procédez comme suit pour faire appel :
La réactivation d'un compte ou la restauration d'annonces peut prendre du temps et nécessiter de la patience. Si vous pouvez fournir des preuves solides que l'action d'Amazon était peut-être trop prudente, ou si votre plan d'action est bien structuré et réaliste, il est probable que votre compte vendeur soit rétabli.
Évaluation de la santé du compte : Prévention de la suspension et de la désactivation
L'adage "Mieux vaut prévenir que guérir" reste plus pertinent que jamais, surtout quand il s'agit de gérer un compte vendeur sur Amazon. Il est crucial de prendre la responsabilité de la santé de votre compte en surveillant régulièrement vos performances de vendeur.
La section "Santé du compte" sur Amazon est structurée autour de trois axes principaux : les performances du service client, la conformité aux politiques de produit, et les performances d'expédition. Cette page vous permet de vérifier votre statut actuel, d'identifier si votre compte risque une désactivation, ou si vous êtes déjà dans une phase critique pouvant mener à une suspension.
Pour répondre aux besoins et inquiétudes des vendeurs, Amazon a introduit le système d'évaluation de la santé du compte (Account Health Rating ou AHR) début 2023. Cette innovation est un outil précieux pour les vendeurs, car elle leur fournit des alertes en cas de violation des règles ou de risques de désactivation du compte.
Le système AHR utilise un code couleur pour évaluer les performances des vendeurs, basé sur leur conformité et adhésion aux politiques d'Amazon. Les scores, allant de 0 à 1000, sont attribués en temps réel et prennent en compte la taille et l'échelle de l'entreprise avant de procéder à l'ajout ou à la déduction de points, vous offrant ainsi une vision claire de la santé de votre compte.
Comment fonctionne l'évaluation de l'état de santé du compte Amazon ?
L'évaluation de l'état de santé du compte Amazon (Account Health Rating, AHR) est un système crucial pour les vendeurs sur la plateforme, conçu pour aider à maintenir et surveiller les normes de performance. Voici les principes clés de fonctionnement de ce système :
Ce système incite les vendeurs à maintenir de hauts standards de service et de conformité pour éviter des perturbations dans leurs activités commerciales.
Amazon continue d'innover dans la gestion des problèmes rencontrés par les vendeurs, notamment à travers le système amélioré d'évaluation de la santé du compte. Cependant, le maintien de la santé d'un compte reste principalement à la charge du vendeur. Dans ce contexte, disposer du soutien d'une équipe spécialisée comme celle de Seller Interactive peut s'avérer inestimable. Cette assistance permet non seulement de naviguer plus efficacement dans le processus de réintégration, mais aussi d'optimiser les chances de voir un compte réactivé, garantissant ainsi la continuité des activités commerciales sur Amazon.
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