Une nouvelle politique est en train d'être mise en application, exigeant des vendeurs tiers - y compris les vendeurs en "private label" - qu'ils fournissent des documents sur la chaîne d'approvisionnement.
Gérer un compte Amazon est un véritable défi, il faut respecter les règles et politiques lors de la mise en vente de produits, car les vendeurs font régulièrement l'objet de réclamations de la part de marques - ou de suspension de la part d'Amazon directement - en raison d'articles non authentiques.
Il est essentiel d'être préparé ; avoir des factures prêtes à l'emploi en cas de besoin permettra d'éviter des suspensions ou des complications liées à des demandes des marques.
Le succès à long terme sur Amazon nécessite de mettre en place des processus stricts.
Il est essentiel que vous disposiez de fournisseurs fiables et d'une documentation appropriée pour que votre compte ne soit pas suspendu.
Quel document doivent fournir les vendeurs en "Private Label"
Les vendeurs Amazon doivent être prêts à présenter une documentation complète concernant le sourcing; les vendeurs de marques en private label devant respecter les mêmes normes rigoureuses que les revendeurs.
Le terme "inauthentique" englobe un large éventail d'infractions potentielles selon les équipes chargées de la politique d'Amazon. La prévention est la clé !
Une tâche essentielle consiste à s'assurer que les factures sont toujours correctement vérifiées et que la légitimité de votre fournisseur est contrôlée.
Cependant, il est toujours possible que leur système refuse ou rejette une facture sans explication.
Comment vous préparer à défendre votre compte Amazon ?
Pour rester performants sur la place de marché Amazon, les propriétaires et les revendeurs de marques de distributeur doivent se conformer aux règles de performance des vendeurs.
Amazon a mis en place une politique de tolérance zéro à l'égard des articles de contrefaçon, avec sa propre équipe de contrôle qui veille à la sécurité des comptes.
Lorsque vous tentez de soumettre une facture à Amazon, rien ne garantit que le document sera accepté. En fait, le processus de vérification peut constituer une véritable course d'obstacles, qui se traduit souvent par des avertissements du type "impossible à vérifier" et de nombreux appels téléphoniques frustrants.
La meilleure façon de se préparer à cette situation est de s'assurer que tous les documents sont exacts, à jour et complets.
Il s'agit notamment d'avoir des coordonnées exactes telles que le nom, l'adresse et d'autres données pertinentes, de s'assurer que toutes les signatures nécessaires ont été apposées, de respecter toutes les exigences de format.
Par ailleurs, il est important de savoir que même si Amazon a vérifié avec succès une facture l'année précédente, cela ne garantit pas un nouveau résultat positif à l'avenir.
La société met constamment à jour ses politiques et procédures de vérification afin de s'adapter à l'évolution des conditions du marché, ce qui signifie que des factures peuvent être rejetées en raison d'informations obsolètes ou insuffisantes.
Par conséquent, il est toujours conseillé de vérifier deux fois les documents que vous soumettez avant de les soumettre pour examen.
Exigences lors de la vérification des factures :
Lorsqu'il s'agit de garantir la qualité, Amazon ne prend jamais l'authenticité pour acquise ; ils aiment avoir des preuves ! Ces preuves peuvent prendre la forme de lettres d'autorisation ou d'accords de licence, qui garantissent que les marques sont entièrement protégées contre toute revendication potentielle de propriété intellectuelle.
1. Tous les noms et coordonnées de l'entreprise dans Seller Central doivent correspondre parfaitement aux factures de vos fournisseurs.
Les factures des fournisseurs doivent être soigneusement examinées et vérifiées pour s'assurer qu'elles correspondent aux informations du compte vendeur amazon.
Ne pas le faire pourrait avoir de graves conséquences, comme le blocage de l'ASIN ou même la suspension de l'ensemble de votre compte seller.
2. Toutes les informations de facturation doivent être lisibles, exactes et complètes.
La facture devrait inclure un lien vers le site Web du fournisseur, ainsi que son adresse, son numéro de téléphone et un nom de contact, de préférence un directeur commercial.
Amazon exige que ce contact confirme les informations fournies sur la facture.
Le représentant doit être en mesure de fournir un aperçu concis de la manière dont il est affilié à votre entreprise.
3. La quantité est-elle claire sur la facture ?
Correspond-il au volume que vous avez vendu sur Amazon au cours des 365 derniers jours ?
Les descriptions de produits sont-elles claires et les numéros de pièces ou les identificateurs sont-ils faciles à trouver ?
Les images des articles ne sont pas des identificateurs de produit suffisants, malgré le fait que de nombreux fournisseurs chinois aiment utiliser l'image pour remplacer les informations écrites sur les factures. Cela ne suffira pas.
4. Sans preuve d'une relation établie avec le fournisseur ou de factures à l'appui de la demande, il y a de fortes chances que votre appel soit infructueux.
5. Dates sur les factures. Qu'accepteront-ils ?
Les factures doivent être datées de moins de 365 jours ou refléter la livraison ou l'achat de produits au cours des 180 derniers jours.
Tous les documents doivent être valides et non expirés.
Tous les documents doivent être clairs et lisibles. Aucune information autre que les prix ne peut être supprimée.
Comment Amazon vérifie-t-il un fournisseur ?
Amazon contacte souvent les fournisseurs par téléphone pour confirmer les détails de la facture, alors fournissez des numéros de téléphone directs aussi souvent que possible.
Amazon doit vérifier le contenu de la facture pour s'assurer que rien n'a été modifié ou falsifié sur la facture. Si votre fournisseur agit comme s'il n'avait pas entendu parler de vous, alors Amazon sait tout de suite que vous avez créé un faux document.
Que se passe-t-il lorsqu'ils ne peuvent pas vérifier votre fournisseur ? Chaque fois qu'ils ne peuvent pas confirmer les détails des informations de votre fournisseur, ils cochent une case indiquant que le fournisseur n'est pas vérifié.
TOUT fournisseur que vous utilisez doit maintenir un site Web fonctionnel et viable avec des informations prouvant qu'il est un fournisseur établi pour les articles que vous avez achetés.
Si l'équipe d'enquête n'est pas en mesure de vérifier vos informations de facturation, elle peut passer directement à la suspension du compte vendeur.
S'ils appellent un fournisseur et ne peuvent pas obtenir ce dont ils ont besoin, les enquêteurs ont tendance à faire des hypothèses négatives sur vos autres stocks et fournisseurs.
Les appels pour la réactivation doivent prouver que vous avez changé vos habitudes.
Quel est l'impact de votre sourcing sur la viabilité de votre entreprise sur Amazon ?
Dropshipping
Au cours de l'année dernière, les équipes d'Amazon ont suspendu des milliers de comptes de dropshipping, sans aucun signe de relâchement.
Si un vendeur se trouve en infraction en raison de son refus d'apparaître comme un marchand "officiel" sur les factures, la réintégration semble pratiquement impossible sans la preuve qu'il s'engage à abandonner définitivement cette pratique.
Le Dropshipping sur Amazon est une activité potentiellement lucrative, mais qui comporte un risque de suspension de compte.
De nombreux vendeurs ont gagné jusqu'à 50 000 dollars en peu de temps en utilisant ce modèle, mais il reste instable en raison d'exigences telles que la preuve de la documentation de la chaîne d'approvisionnement et l'assurance qualité pour chaque transaction effectuée.
Malheureusement, certains services présentent le dropshipping comme une solution facile à long terme.
Arbitrage
Pour les vendeurs d'arbitrage au détail/en ligne, le fait de n'avoir que des reçus de vente au détail comme preuve de leurs achats peut entraîner une responsabilité pour violation de la propriété intellectuelle par la marque. Par conséquent, les marques sont de plus en plus enclines à déposer un rapport contre les vendeurs d'arbitrage sans recourir à la fiabilité des achats tests. Comme les enquêteurs d'Amazon peuvent ne pas être en mesure de contacter directement quelqu'un de ces sites qui confirme les informations fournies sur les documents, cela augmente considérablement le risque de voir votre appel refusé.
Sourcing revendeurs
Avec l'application des droits de propriété intellectuelle et la prévalence croissante de la contrefaçon, les revendeurs doivent s'assurer qu'ils s'approvisionnent en produits avec une autorisation appropriée.
Les réglementations d'Amazon sont devenues plus strictes ces dernières années en ce qui concerne les réclamations pour contrefaçon - exigeant des entreprises qu'elles fassent preuve de diligence raisonnable avant de conclure des accords avec des liquidateurs tiers, sous peine de conséquences potentiellement dangereuses.
Il est primordial pour les vendeurs qui souhaitent prospérer sur la plate-forme de se familiariser avec toutes les exigences d'Amazon avant de commencer leurs activités.
Les vendeurs doivent démontrer un lien authentique avec le propriétaire de la marque. Les distributeurs agréés et les sources directes sont privilégiés, car ils garantissent que seuls des produits légitimes seront vendus sur leur plate-forme, ce qui protège Amazon contre les plaintes pour violation de la propriété intellectuelle ou contrefaçon.
Pour se prémunir davantage contre l'entrée sur le marché de marchandises criminelles, Amazon a mis en place un système de rejet des vendeurs basé sur les factures, qui vérifie en permanence l'authenticité des stocks.
Les vendeurs de marques privées (private label) ont-ils besoin de factures fournisseurs et de liens vers le site Web de leur fabricant pour prouver l'authenticité à Amazon ?
Avant de traiter avec Amazon, il est essentiel de préparer le personnel de votre fournisseur. Assurez-vous qu'ils comprennent l'importance de confirmer chaque détail d'une facture - si ce n'est pas le cas, il pourrait y avoir de graves répercussions !
Si je fabrique mes propres produits, comment dois-je fournir la documentation ?
Lorsque vous vendez des produits sur Amazon, il peut être difficile de s'assurer que tout est légitime et conforme aux règles. Pour être sûr d'être en règle avec les taxes, les factures doivent provenir d'une entité distincte plutôt que d'être émises par vous-même. Cela peut sembler une complication supplémentaire, mais il n'y a pas d'autre solution !
Avez-vous eu des suspensions d'ASIN en raison de plaintes de clients concernant la qualité de votre produit ? Ne soyez pas surpris si Amazon y voit le signe que les acheteurs vous achètent des articles qui ne sont pas à l'état neuf, même si leur authenticité n'est pas en cause. Veillez à prendre des mesures pour vous assurer que tous les produits envoyés répondent aux attentes en termes d'apparence et de fonctionnement !
Certains vendeurs peu scrupuleux peuvent tenter d'éliminer des concurrents en faisant des déclarations frauduleuses. Il est essentiel de garder une longueur d'avance en prouvant l'authenticité de vos articles avant que des problèmes ne surviennent - n'attendez pas que les notifications affluent ! Prenez des mesures proactives.
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