Peu de situations sont aussi frustrantes pour un vendeur sur Amazon que de faire face à un inventaire immobilisé. En effet, un tel inventaire non seulement met un frein brutal à vos ventes et augmente vos coûts, mais peut aussi nuire à votre Indice de Performance d'Inventaire.
Il est donc crucial pour les vendeurs d'agir rapidement afin de résoudre les problèmes d'inventaire immobilisé dès leur apparition. Si vous rencontrez ce problème et cherchez des solutions, vous êtes au bon endroit. Cet article vous expliquera en détail comment résoudre ce problème, pourquoi il survient et comment éviter que votre inventaire ne se retrouve bloqué dans les immenses entrepôts d'Amazon.
Avant de nous pencher sur les causes et les solutions de l'inventaire immobilisé, il est crucial de bien comprendre ce que cela implique sur Amazon. Un inventaire est considéré comme « immobilisé » quand il est coincé dans un entrepôt Amazon, incapable de progresser vers les clients ou de revenir aux vendeurs.
En pratique, cela signifie que vos produits sont bien stockés dans un centre de distribution d'Amazon, mais que les annonces associées à ces produits demeurent inactives. Autrement dit, vous disposez d'un stock suffisant mais vous ne pouvez pas effectuer de ventes.
Les raisons pouvant mener à un inventaire immobilisé sont multiples et variées, et nous les explorerons en détail dans la section suivante.
Avant de continuer, il est crucial de clarifier un concept souvent confondu avec l'inventaire immobilisé : l'« inventaire invendable ». Bien que ces deux termes soient parfois utilisés indistinctement pour décrire un même problème de gestion des stocks, ils recouvrent en réalité des situations distinctes.
L'inventaire invendable fait référence aux produits qui ne peuvent être vendus en raison de dommages, de composants manquants, de péremption ou d'autres problèmes majeurs. À l'inverse, l'inventaire immobilisé peut résulter non seulement de problèmes liés au produit lui-même mais aussi d'erreurs administratives telles que des SKU manquants, des informations de listing incomplètes, ou des restrictions de catégorie.
Une autre différence notable concerne le statut de l'annonce. Pour un inventaire invendable, l'annonce reste active, permettant toujours aux clients de passer commande. En revanche, avec un inventaire immobilisé, l'annonce devient inactive, empêchant toute commande.
Votre inventaire peut devenir immobilisé sur Amazon pour de multiples raisons. Amazon vous informera de cette situation par e-mail, mais vous pouvez également vérifier par vous-même via le tableau de bord de Seller Central, dans la section « Gérer l'inventaire ». Si vous rencontrez un problème d'inventaire immobilisé, un onglet intitulé « Résoudre l'inventaire immobilisé » apparaîtra sur la page de gestion de l'inventaire.
En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à des informations détaillées, telles que le nom du produit immobilisé, son ASIN, son SKU, ainsi que la raison précise de son immobilisation, qui apparaîtra dans la colonne « Raison de l'immobilisation ». Vous pourrez alors identifier la cause spécifique de l'immobilisation parmi une liste étendue de raisons potentielles.
Pour résoudre l'inventaire immobilisé, vous disposez de plusieurs options, selon les circonstances spécifiques. Par exemple, vous pourriez devoir retirer l'inventaire et réinsérer votre produit avec un nouveau stock. Dans certains cas, il pourrait également être nécessaire d'ouvrir un dossier et de contacter le support vendeur. Si votre dossier est concluant, vous pourrez relister votre inventaire immobilisé. Les démarches spécifiques varieront selon le cas.
Voici comment vous pouvez commencer le processus de résolution de l'inventaire immobilisé sur votre tableau de bord Seller Central :
Dans de nombreux cas, il est nécessaire de contacter le support vendeur pour résoudre l'inventaire immobilisé :
Si vous regardez la page Fixer l'inventaire immobilisé, vous pouvez localiser le bouton Modifier les paramètres d'action automatique en haut de la page.
Lorsque vous cliquez sur le bouton Modifier les paramètres d'action automatique, vous verrez deux sections : Corrections automatiques et Suppression automatique. Si vous activez l'option Corrections automatiques, elle corrigera automatiquement votre inventaire immobilisé et relistera votre annonce si l'immobilisation est due à « annonce fermée », « article interrompu », « annonce fermée et erreur d'inventaire » et « rempli par le marchand ».
La section de paramètres de suppression automatique vous permet de choisir la méthode de suppression et le délai de suppression automatique.
Ici, vous trouverez des options de méthode de suppression pour différents scénarios d'inventaire immobilisé. Vous pouvez choisir « renvoyer l'unité » ou « disposer des unités ». Ensuite, vous devez également sélectionner le délai pour le début de la suppression automatique. Si vous souhaitez récupérer votre inventaire au lieu de laisser Amazon en faire ce qu'il veut, vérifiez cette section et sélectionnez « renvoyer les unités » dès que vous découvrez le problème d'inventaire immobilisé.
Dans de nombreux cas, vous devrez relister une annonce après avoir révisé ses détails ou résolu tout autre problème lié à l'immobilisation. Par conséquent, il est essentiel de savoir comment relister un article immobilisé sur Amazon.
Une fois que vous avez reçu le feu vert pour relister un article après la résolution de l'inventaire immobilisé, exécutez les étapes suivantes.
Assurez-vous de n'effectuer ces étapes que sur une annonce inactive ou fermée. Après avoir enregistré les détails de l'offre mise à jour, votre annonce sera relistée dans les 15 minutes s'il n'y a aucun autre problème.
Les produits impliquant l'inventaire immobilisé sont uniquement approuvés pour la vente B2B. Pour résoudre ce problème, créez un ordre de suppression et supprimez l'annonce. Assurez-vous la prochaine fois que le produit que vous choisissez de lister sur Amazon est approuvé pour la vente B2C.
Si vous voyez « annonce bloquée » dans la colonne Raison de l'immobilisation, cela signifie que le produit donné n'est pas approuvé pour la vente en raison de problèmes de sécurité, de qualité ou de propriété intellectuelle. Amazon vous notifiera la raison exacte par e-mail et notifications de performance sur Seller Central. Créez un ordre de suppression et supprimez l'annonce ou ouvrez un dossier si vous pensez que votre inventaire est éligible à la liste et à la vente et qu'il y a un malentendu de la part d'Amazon.
Une annonce supprimée pour quelque raison que ce soit (accidentelle ou intentionnelle) peut immobiliser l'inventaire correspondant. Pour résoudre ce problème, créez une nouvelle annonce avec les détails exacts pour récupérer l'inventaire et réactiver l'annonce.
Une annonce interrompue pour une raison quelconque peut également entraîner un inventaire immobilisé. Créez une nouvelle annonce avec le même ASIN et SKU mentionnés dans votre fichier d'inventaire FBA.
Si cela apparaît dans la colonne Raison, le produit a dépassé sa date d'expiration imprimée dans le centre de distribution et ne peut donc pas être mis en vente. Créez un ordre de suppression et supprimez l'annonce. La prochaine fois, choisissez un inventaire dont la date d'expiration n'est pas trop proche.
Votre inventaire comestible peut se retrouver immobilisé si les documents de test de sécurité et de conformité pertinents ne répondent pas aux termes et conditions d'Amazon. Ouvrez un dossier et soumettez les documents de test de sécurité et de conformité du produit approuvés par le propriétaire de la marque ou le fabricant. Si la preuve présentée convainc Amazon, vous serez autorisé à relister l'inventaire.
Si vous avez défini la date de début de l'offre de votre annonce à une date future, l'inventaire correspondant peut se retrouver immobilisé temporairement. Choisissez Modifier dans le menu déroulant à l'extrême droite de l'annonce et révisez la date de début de l'offre.
Si vous voyez cette cause dans la colonne Raison de l'immobilisation, cela peut signifier plusieurs choses : Premièrement, l'inventaire est toujours en cours de révision. Deuxièmement, il est présent dans un centre de distribution qui ne gère pas l'expédition directe aux consommateurs. Troisièmement, l'inventaire a des informations d'annonce manquantes. Vous devrez peut-être contacter le support vendeur pour comprendre la raison exacte de cette immobilisation. Passez en revue et mettez à jour l'annonce pour voir si cela résout l'erreur. Sinon, ouvrez un dossier avec le support vendeur d'Amazon.
Cette cause d'inventaire immobilisé signifie que votre stock est en cours de révision par le service client. Vous devrez peut-être vérifier le journal des dossiers pour plus d'informations. Attendez la notification d'Amazon après la révision. Si vous n'êtes pas autorisé à relister l'article, vous devrez retirer l'inventaire et supprimer l'annonce.
Si la colonne Raison de l'immobilisation indique « Article interrompu », cela signifie que l'ASIN donné a été interrompu en raison d'un défaut/dommage important ou d'une violation de la politique FBA d'Amazon. Vous devrez retirer l'inventaire et supprimer la commande. Ensuite, réapprovisionnez votre inventaire avec des articles sans défauts ni dommages et créez une nouvelle annonce.
L'inventaire peut également se retrouver immobilisé dans les centres de distribution Amazon si l'ASIN du produit donné a été fusionné avec un autre ASIN. Contactez le support vendeur et informez-les de ce problème. Après avoir rectifié le problème, ils peuvent vous demander de relister l'annonce.
Vous verrez cette raison d'inventaire immobilisé lorsque les produits donnés appartiennent à la catégorie restreinte pour une raison quelconque. L'équipe de support vendeur peut vous guider sur la raison de la restriction. Si vous pensez que la restriction est un malentendu, ouvrez un dossier. Sinon, retirez l'inventaire et supprimez l'annonce.
Cette raison d'inventaire immobilisé apparaît lorsque la date de fin de l'annonce donnée est passée ou qu'elle a été fermée pour une autre raison. La résolution de l'inventaire immobilisé est assez simple dans ce cas. Sélectionnez Relister dans le menu déroulant à l'extrême droite de l'ASIN correspondant pour réactiver l'annonce.
Cette raison d'immobilisation se produit lorsque deux choses se produisent simultanément, c'est-à-dire qu'une erreur d'inventaire se produit pour l'une des trois raisons mentionnées ci-dessus et que l'annonce a été fermée. Contactez l'équipe de support vendeur si le simple fait de relister ne permet pas de réactiver l'annonce.
Votre inventaire devient immobilisé en raison d'une « erreur d'annonce » lorsque le stock donné n'est pas connecté à un ASIN actif. Vous devrez contacter l'équipe de support vendeur pour résoudre le problème. S'il n'y a aucun problème d'annonce ou d'inventaire de votre côté, vous pourrez éventuellement relister l'inventaire.
Si vous avez accidentellement défini l'option de traitement à « Fulfillment by Merchant », votre inventaire peut se retrouver immobilisé et ne sera pas disponible à la vente en tant qu'annonce FBA. Cliquez sur le menu déroulant à l'extrême droite, sélectionnez « Changer en FBA » et enregistrez le paramètre.
Votre inventaire sera immobilisé si vous avez catégorisé votre produit dans la mauvaise catégorie. Par exemple, si vous avez catégorisé des couches pour bébés dans la sous-catégorie « soins pour bébés » au lieu de la sous-catégorie « couches », votre inventaire peut être immobilisé en raison d'un « ASIN mal catégorisé ». Vous pouvez résoudre ce problème en téléchargeant à nouveau le modèle de fichier d'inventaire avec la catégorie correcte si votre inventaire est vendu sous Amazon Brand Registry. Contactez l'équipe de support vendeur si vous trouvez cette rectification confuse.
Si vous avez oublié de mentionner le prix de l'article sur son annonce sur Seller Central, l'inventaire sera immobilisé et ne sera pas disponible à l'exécution jusqu'à ce que vous mettiez à jour le prix. Sélectionnez le bouton Modifier dans le menu déroulant à l'extrême droite et ajoutez un prix dans la colonne Prix.
Cette cause d'inventaire immobilisé apparaît dans la colonne Raison lorsque le SKU du produit donné ne correspond pas à l'ASIN correspondant. Cela peut se produire en raison du changement de UPC ou d'ASIN du produit donné. Relistez l'annonce et voyez si elle devient active après quelques minutes. Sinon, ouvrez un dossier avec Amazon.
Si votre annonce n'est pas certifiée pour l'emballage Frustration-Free d'Amazon qui vise à réduire les déchets, votre inventaire peut se retrouver immobilisé. Vous n'aurez pas d'autre option que de créer un ordre de suppression pour l'ASIN/SKU donné et de supprimer l'annonce.
Des erreurs de tarification aux problèmes d'images de produits téléchargées, les problèmes de qualité des annonces peuvent survenir pour diverses raisons et immobiliser l'inventaire correspondant. Vous devez vérifier tous les détails de votre annonce. Ensuite, si nécessaire, modifiez l'annonce et enregistrez la version mise à jour pour voir si elle devient active. Si le problème persiste, contactez l'équipe de support vendeur.
Si les images de la page de détail du produit posent des problèmes de marque conformément à la politique de propriété intellectuelle d'Amazon, votre inventaire restera bloqué dans le centre de distribution. Vérifiez le contenu visuel que vous avez utilisé sur la page de détail du produit. S'il y a une image enfreignant les droits, retirez-la et enregistrez l'annonce mise à jour. Si vous pensez qu'il n'y a pas d'utilisation de logo ou de marque et que vous possédez tous les droits de propriété intellectuelle des images utilisées, escaladez votre problème à l'équipe de support vendeur.
Si votre produit a été signalé comme un article rappelé, son inventaire sera immobilisé et l'annonce sera hors ligne. Retirez l'inventaire, supprimez l'annonce puis obtenez un nouveau stock accompagné de la lettre de conformité du fabricant/propriétaire de la marque. Lisez plus d'informations sur les directives d'Amazon pour les cas où l'inventaire
des vendeurs implique des produits rappelés.
Votre inventaire peut se retrouver immobilisé dans les centres de distribution si le produit fait l'objet d'une enquête en cours sur la sécurité. Vous devrez obtenir des documents de test de sécurité et de conformité du produit du fabricant/propriétaire de la marque et les soumettre à Amazon après avoir ouvert le dossier.
Si votre annonce nécessite une mise à jour autre que les détails de prix et de quantité, vous verrez cette cause dans la colonne Raison de votre ASIN immobilisé. Vous devrez peut-être remplir tout champ vide sur la page d'annonce. Tout d'abord, modifiez l'annonce et enregistrez la version mise à jour. Si cela ne résout pas le problème, supprimez l'annonce inactive et créez-en une nouvelle avec le même SKU et ASIN.
Si vous devez obtenir une approbation pour vendre une marque ou une catégorie particulière, vous verrez « Qualification requise » soit avec « Marque » soit avec « Catégorie » entre parenthèses dans la colonne Raison. Jusqu'à l'approbation correspondante, votre inventaire restera immobilisé. Cliquez sur Modifier dans le menu déroulant à l'extrême droite pour voir si le bouton « Demander une approbation » est disponible. Cliquez dessus et attendez la réponse d'Amazon. S'il n'y a pas de bouton Demander une approbation sur la page de modification, vous n'aurez d'autre option que de créer un ordre de suppression et de supprimer l'annonce.
Si cela est la raison de l'inventaire immobilisé, cela peut signifier plusieurs choses : problèmes de qualité du produit, violation de la propriété intellectuelle, préoccupations de sécurité. Vous recevrez un e-mail ou une notification de performance vous indiquant la raison précise pour laquelle l'ASIN a été restreint. Si vous pensez qu'il y a un malentendu, vous pouvez ouvrir un dossier pour rétablir votre annonce. Mais s'il y a une raison réelle derrière la restriction, retirez l'inventaire et supprimez l'annonce.
Cela diffère des raisons mentionnées ci-dessus. Si vous voyez « ASIN de produit restreint » au lieu de « ASIN restreint », cela signifie qu'Amazon trouve cet article particulier en violation de ses politiques de produits restreints. Vous devez ouvrir un dossier si vous pensez que l'inventaire donné ne viole pas la politique de produits restreints d'Amazon. Vous devrez également soumettre des documents prouvant votre affirmation.
Si un article ne peut pas être vendu en raison d'une restriction au niveau du programme, cela peut également entraîner un inventaire immobilisé. Vous devrez retirer l'inventaire et supprimer l'annonce.
Si votre produit est en cours de révision Hazmat, l'inventaire correspondant ne sera plus disponible et l'annonce correspondante sera hors ligne. Attendez la révision. Si la révision déclare l'inventaire comme « marchandises dangereuses » et que vous êtes sûr que ce n'est pas le cas, ouvrez un dossier avec le support vendeur.
Si vous voyez cela apparaître dans la colonne Raison de l'immobilisation, cela signifie que vous n'avez pas d'annonce correspondante pour l'inventaire donné. Amazon traite un tel inventaire non listé comme « inventaire inattendu ». Vous devrez créer une nouvelle annonce pour récupérer cet inventaire immobilisé pour la vente. Contactez également le support vendeur pour plus de précisions.
Résoudre les problèmes d'inventaire immobilisé sur Amazon est essentiel pour maintenir la fluidité de vos ventes, réduire les coûts de stockage et préserver votre Indice de Performance d'Inventaire (IPI). En comprenant les raisons potentielles de l'immobilisation et en suivant les étapes appropriées pour chaque situation, vous pouvez minimiser les interruptions et maximiser l'efficacité de votre gestion des stocks. Assurez-vous de vérifier régulièrement vos notifications Seller Central et d'agir rapidement pour éviter que votre inventaire ne reste bloqué et inactif.
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