Chez Amzsuspendu, nous comprenons que chaque suspension de compte Amazon peut entraîner un impact majeur sur votre business. C’est exactement ce qui est arrivé à l’un de nos clients, un vendeur d'articles de cuisine écologiques sur Amazon depuis plus de trois ans. Ce vendeur a récemment fait face à une suspension inattendue de son compte en raison de retards de livraison qui ont dépassé les seuils tolérés par Amazon. Dans cet article, nous vous expliquons précisément comment nous avons aidé ce vendeur à réactiver son compte et à éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir.
Notre client était habitué à respecter des standards élevés de performance. Cependant, un problème inattendu au niveau de sa chaîne d’approvisionnement a causé des retards dans l'expédition de plusieurs commandes. Ces retards n’ont pas été maîtrisés à temps, et le taux de livraisons tardives a fini par dépasser les seuils imposés par Amazon. En conséquence, le compte de notre client a été suspendu, entraînant un arrêt complet de ses ventes et des plaintes clients qui commençaient à s'accumuler. Comme vous pouvez l'imaginer, cette suspension a été un choc pour le vendeur, qui s’est retrouvé face à une perte de revenus immédiate et à une situation de crise difficile à gérer.
Dès que le client nous a contactés via amzsuspendu.com, nous avons immédiatement pris en main son dossier. La première étape a été d'analyser en détail son compte et d'identifier les causes précises des retards de livraison. Nous avons rapidement déterminé que le problème venait de l'un de ses principaux fournisseurs, qui avait rencontré des difficultés inattendues dans la production et l’expédition des produits. Après avoir examiné l'historique des commandes, nous avons pu déterminer quelles expéditions avaient été impactées et comment le taux de livraison tardive avait dépassé les normes d’Amazon. Armés de ces informations, nous avons commencé à rédiger un plan d'action détaillé, en veillant à ce que chaque point de la procédure d'Amazon soit couvert.
Dans le plan d’action, la première chose que nous avons faite a été d'expliquer clairement à Amazon les raisons des retards. Nous avons fourni une explication précise concernant les difficultés rencontrées par le fournisseur principal du client, en incluant des preuves tangibles comme des emails échangés avec le fournisseur, prouvant que la situation était hors du contrôle direct du vendeur.
Ensuite, nous avons souligné les mesures correctives que notre client avait déjà prises pour résoudre le problème. Par exemple, il avait non seulement trouvé un nouveau fournisseur capable de respecter les délais de livraison, mais il avait également pris le temps de contacter directement les clients impactés par ces retards afin de les informer de la situation. Nous avons inclus cette action dans le plan pour montrer à Amazon que le vendeur avait réagi rapidement et de manière professionnelle afin de minimiser l'impact sur l'expérience client.
Pour éviter que la situation ne se reproduise, nous avons suggéré à notre client de mettre en place plusieurs mesures préventives. L’une de ces mesures consistait à renforcer les accords contractuels avec ses fournisseurs pour s’assurer que des pénalités seraient appliquées en cas de retard non justifié. De plus, nous avons aidé notre client à mettre en place un système de gestion des stocks plus rigoureux, avec des alertes automatiques dès que le niveau de stock devenait critique, ce qui permettrait de prévoir les retards potentiels avant qu’ils n’affectent les expéditions. Ces éléments ont été inclus dans le plan d’action pour montrer à Amazon que des mesures durables avaient été prises afin de garantir que ce problème ne se reproduirait pas à l’avenir.
Une fois que le plan d’action était finalisé, nous avons guidé notre client dans la soumission de ce dernier via Seller Central. Nous avons veillé à ce que toutes les preuves documentées soient attachées à l’appel, et nous avons également rédigé l’appel dans un format qui correspondait aux exigences d’Amazon. Il est essentiel que les appels soient présentés de manière professionnelle et que chaque aspect du problème soit traité de manière transparente et structurée.
Grâce à notre travail en profondeur et à notre approche détaillée, Amazon a réactivé le compte de notre client en moins d’une semaine. Le vendeur a pu reprendre ses ventes immédiatement et, plus important encore, il a désormais mis en place des solutions qui lui permettront d’éviter de nouvelles suspensions dues à des retards de livraison. Depuis la réactivation, les performances du vendeur se sont améliorées, et son taux de livraison respecte à nouveau les standards élevés exigés par Amazon.
Ce cas montre à quel point il est essentiel d’être en conformité avec les exigences strictes d’Amazon, et surtout, d’avoir une stratégie en place pour réagir rapidement en cas de problème. Une suspension de compte peut avoir des répercussions importantes sur votre chiffre d’affaires, mais avec un plan d’action bien structuré, il est possible de réactiver un compte suspendu rapidement et de remettre votre business sur les rails. Chez Amzsuspendu, nous sommes experts dans la rédaction de plans d'action efficaces et nous savons exactement comment présenter votre appel pour maximiser vos chances de réactiver votre compte Amazon. Si vous faites face à une suspension de compte ou à des problèmes de conformité, contactez-nous dès aujourd'hui sur amzsuspendu.com. Nous vous aiderons à remettre votre activité en marche rapidement et efficacement.
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