Comment protéger votre compte seller d'une suspension de compte ?

Vendre des produits sur Amazon peut être un défi intimidant, mais comprendre les pièges potentiels à l'avance est la clé du succès. En étant préparé à tout problème qui pourrait survenir et en sachant comment le résoudre rapidement, vous garantirez non seulement la satisfaction de vos clients, mais vous établirez également votre crédibilité en tant que vendeur réputé auprès des acheteurs.

Un bon service à la clientèle est essentiel pour établir une relation solide avec les clients et créer une expérience d'achat agréable. Pour garantir que les commandes de vos clients sont traitées de manière responsable, adopter une approche proactive joue un rôle important. Cela signifie qu'il faut identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent afin de les devancer plus rapidement et de proposer des solutions en un rien de temps ! En restant à l'écoute des besoins de vos clients, vous montrez que leur satisfaction est importante, ce qui se traduira sans aucun doute par une fidélité à long terme.

Ignorer les petits problèmes peut avoir un impact énorme sur les performances de votre compte vendeur. Il est fréquent que les vendeurs attendent que leur compte soit complètement suspendu avant de tenter d'y remédier, alors que cela pourrait être évité s'ils surveillaient régulièrement le tableau de bord de santé et répondaient rapidement à toute notification reçue. Malheureusement, les équipes chargées de la performance des vendeurs ne répondent souvent pas rapidement, voire pas du tout, lorsqu'il s'agit d'assister à des appels de suspension - ce qui signifie qu'il est peut-être déjà trop tard ! Veillez donc à rester au courant de ce qui se passe sur votre compte afin de maintenir un niveau de réussite optimal en tant que vendeur Amazon.

Rester conforme sur Amazon est une nécessité absolue pour les entreprises. Un seul faux pas et l'ensemble de votre compte peut être désactivé en un clin d'œil, vous exposant à de graves conséquences financières. Pour éviter que cela ne se produise, la priorité absolue doit être d'agir rapidement si quelque chose vous semble anormal - n'ignorez pas les signaux d'alarme !

Les règles qui régissent la conformité évoluent constamment, ce qui complique la tâche. Heureusement, des experts peuvent vous aider, car ils sont parfaitement au courant des changements liés aux comptes Amazon.

5 conseils pour garder votre compte en bonne santé

Conseil n°1 Ne laissez pas les notifications de performance non résolues  s'accumuler

Pensez-vous que la performance de votre compte n'est plus importante une fois que l'article a été vendu ? Détrompez-vous !  

Même si un de vos produits ou une de vos annonces ne figure plus sur votre plateforme, les notifications non résolues liées à cette transaction particulière peuvent encore causer du tort.

Il est essentiel pour les vendeurs de consulter les tableaux de bord de leur compte et de traiter rapidement les notifications de performance afin de préserver leur réputation.

Si une enquête sur une plainte d'un acheteur est ouverte à un moment donné, elle examinera de près des groupes de problèmes liés à des transactions passées - il est donc préférable de ne pas prendre de risques avec les questions de performance des vendeurs !

Veillez à clôturer chaque notification, même après avoir vendu des articles, en rédigeant des appels appropriés expliquant que le problème principal a déjà été réglé.

Anticiper l'examen  d'Amazon Seller Performance peut être un atout inestimable pour un vendeur. En prenant l'initiative et en identifiant de manière proactive tout problème, vous avez beaucoup plus de contrôle sur votre compte et vos évaluations de performance que si vous attendez simplement qu'Amazon signale ces problèmes en premier.

Démontrer cette connaissance, en particulier en fournissant des preuves des efforts de résolution.

Conseil n°2 - Surveillez vos ASIN pour les plaintes relatives à l'état des articles.

Ne tombez pas dans le piège d'ignorer certains ASINs s'ils ne rapportent pas de gros revenus à votre entreprise. Même si ces articles signalés ne sont pas vos meilleures ventes, Seller Performance les suit toujours et remarquera si des problèmes surviennent sur un article que vous ne pensiez pas être prioritaire.

Si des problèmes inexpliqués persistent sur des produits qui ne sont pas essentiels à votre activité, cela pourrait être mal perçu par les responsables de la performance des vendeurs et conduire à des examens complets du compte.

Consacrez du temps à la recherche de problèmes potentiels avec votre inventaire dès le départ.

Conseil n°3 - Ne supposez pas qu'Amazon a tort, ou que vous avez simplement eu un acheteur ou un concurrent qui s'en prend à vous.

Si vous voulez être du bon côté d'Amazon et y rester, regardez de près ce qu'ils attendent des vendeurs. Pensez comme un enquêteur - cela vous aidera à comprendre le type de modèles de données qu'ils recherchent lorsqu'ils examinent les plaintes sur plusieurs ASIN. Si vos acheteurs se plaignent des frais de retour ou de la qualité des produits, ne vous contentez pas de dire "le client a toujours raison" Il est utile d'être proactif pour résoudre leurs problèmes dans un délai limité : de cette façon, Amazon aura moins de raisons de douter de votre engagement à fournir un service de premier ordre !

Recevoir des plaintes d'acheteurs concernant la qualité de vos articles peut être une situation difficile. Mais pour trouver les causes sous-jacentes, vous devez commencer par évaluer le stock et l'inspecter à la recherche de défauts.

Il est également important de vérifier que toutes les pages produits sont exactes et à jour avec des informations correctes afin d'éviter tout malentendu lors d'un échange entre acheteur et vendeur.

S'il y a effectivement une tendance, une enquête plus approfondie peut être nécessaire, car les excuses ou les accusations ne suffiront pas - insister sur des mesures prises montre l'engagement à fournir un bon service !

Les retours peuvent être une source utile d'informations pour les vendeurs - examiner les plaintes des acheteurs et voir s'il y a un problème sous-jacent avant qu'Amazon ne le signale pourrait vous éviter un examen de compte inattendu. Si, toutefois, le pire se produit et que vos annonces sont bloquées par Seller Performance, préparez votre plan d'action ; assurez-vous que tous les documents demandés sont à portée de main afin qu'ils puissent rapidement commencer leur processus d'examen et rétablir ces précieuses annonces !  

Conseil n°4 - A quoi ressemble la documentation de votre chaîne d'approvisionnement ? Amazon acceptera-t-il vos factures, ou sera-t-il en mesure de vérifier votre fournisseur ?

Amazon veut s'assurer que tous les vendeurs proposent des produits de la plus haute qualité et, dans le cadre de cet engagement, ils exigent souvent des factures acceptables et des informations vérifiables sur le vendeur en raison d'une plainte sur l'authenticité.

Ces plaintes peuvent aller d'un produit ne correspondant pas à ce qui est indiqué sur sa page de détails jusqu'à l'étiquetage "faux" ou "contrefaçon".

Si votre compte est examiné par Seller Performance, il y a de fortes chances que vous receviez des notifications d'ASINs  qui indiquent que des acheteurs ont déclaré que ces articles n'étaient pas exactement corrects d'une certaine manière.

Pour qu'Amazon puisse évaluer correctement leur validité, les vendeurs doivent examiner chaque ensemble de données au niveau individuel avant de soumettre un plan d'action (POA) dans les 72 heures suivant la réception des notifications d'Amazon.

Si Amazon met en doute la légitimité de vos produits, soyez prêt à présenter toute la documentation de la chaîne d'approvisionnement et à défendre l'authenticité des produits.

Si possible, disposez d'une lettre de votre fournisseur prouvant la légitimité de l'approvisionnement et décrivant la relation commerciale que vous entretenez avec lui.

Il est plus judicieux d'avoir tout cela prêt à l'avance, car ils pourraient le demander à tout moment.

Conseil n° 5 - Ne leur donnez pas une raison facile de vous suspendre en faisant de mauvais choix.

Les vendeurs Amazon doivent savoir que le fait de passer outre les problèmes d'entreposage, les inspections de produits et les retards peut avoir des conséquences désastreuses. Il n'est pas vraiment possible de choisir entre remplir des commandes à perte ou les annuler, car l'une ou l'autre de ces actions peut déclencher l'examen d'un enquêteur et entraîner la suspension du compte en cas de violation des règles établies.

Il est préférable pour les vendeurs Amazon de prendre toutes les mesures nécessaires pour rester en conformité et éviter de voir leur activité suspendue en raison d'erreurs évitables, car l'expérience client restera toujours la priorité numéro un chez Amazon.Les métriques existent pour être respectées, et rien de plus. Par exemple, imaginez que vous deviez annuler une série de commandes en raison d'une erreur de produit à bas prix ou d'un pépin technique dans votre logiciel de traitement des commandes.  

Si vous devez envoyer par e-mail des informations essentielles dans le cadre d'un appel à Seller Performance, savez-vous comment communiquer efficacement et en peu de temps ? N'attendez pas d'eux qu'ils acceptent des excuses, ou qu'ils reprochent à vos acheteurs d'inventer une histoire pour obtenir des retours ou des remboursements gratuits.